При обнаружении недостатков в товаре (если не были оговорены продавцом) потребитель вправе требовать (по своему выбору):

⠀

1. заменить на товар этой же / другой марки;

2. уменьшить цену;

3. устранить недостатки незамедлительно и безвозмездно;

4. возместить расходы на исправление недостатков;

5. вернуть деньги, отказаться от исполнения договора купли-продажи.

⠀

+ Потребитель вправе требовать полного возмещения убытков.

⠀

Также потребитель может просто вернуть товар ненадлежащего качества изготовителю / импортеру и потребовать возврата денежных средств.

⠀

📄Требования оформляйте письменно в виде претензии (в 2х экземпляров, чтобы на вашем поставили отметку о принятии).

⠀

❗Отсутствие чека не является основанием для отказа.

⠀

✔️Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества.

▫️В случае необходимости – провести проверку качества товара.

▫️Потребитель вправе участвовать в проверке.

⠀

✔️Если есть спор о причине брака – продавец проводит экспертизу ЗА СВОЙ СЧЁТ.

▫️Потребитель вправе присутствовать, а также оспорить результаты.

▫️Если в результате экспертизы установлено, что недостатки не по вине продавца – потребитель должен оплатить экспертизу.

⠀

✔️Предъявить продавцу указанные выше требования можно в течение гарантийного срока или срока годности.

▫️Если такие сроки не установлены – в пределах 2х лет со дня передачи товара потребителю (для сезонных товаров – с момента наступления сезона).

▫️Если гарантийный срок составляет менее 2х лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, потребитель вправе предъявить продавцу требования, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

⠀

✔️Требования о возврате денег, об уменьшении покупной цены, возмещении расходов, возмещении убытков подлежат удовлетворению течение 10 дней.

▫️При замене товара – в течение 7 дней (если дополнительная проверка – 20 дней, отсутствует товар – месяц).

⠀

✔️За нарушение сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% от цены.

⠀

Больше ➡️ по тегу #такоеправо_зпп

⠀

❗Обращаю внимание, что с технически сложными товарами есть ньюансы! Это отдельная тема.