Девочки, добрый вечер, вновь ищу юриста.
В июне-июле приобрела айфон 8+ в связном, к нему была оплачена дополнительная страховка, обратилась в страховую компанию, чтобы оформить страховой случай.
В ответ получила такое письмо.

Можно ли как-то иначе решить вопрос, чтобы они допустим вернули деньги за смартфон или выдали новый.