Кто сталкивался ... После полета забрала поломанный чемодан, заполнила все документы,отправила письмо и вот получила ответ от авиакомпании: "возместим затраты на ремонт или если ремонту не подлежит,то возместим стоимость чемодана, по предъявлении документа от мастерской"

В какую мастерскую нужно пойти,чтобы там дали такой документ??? В Запорожье есть такие? Я только в подземных переходах видела мастерские,но дадут ли там необходимый документ?