Девочки , кто сталкивался с подобной ситуацией?!

Заказывала товар на аллиэкспресс , в отслеживании было не понятно где товар ! Время доставки вышло, можно было открыть спор. Пришла на почту узнать, оказывается товар приходил , но уже ушёл обратно. Продавец указал возврат средств 0.00 тоесть отказался возвращать деньги. Как быть?