Вы лично посещали банк? Если через интернет, то надо обязательно прийти в банк и заполнить документы. Если же Вы были в банке, подали заявление, потом пришла смс об одобрении, то опять надо в банк для заполнения документов. После заполнения всех документов, деньги сразу приходят👌🏻
Да, у них бывает такое... особенно когда заключили договор 🤣
Позвоните в 900 - они должны знать причину