Данный пост посвящается всем владельцам бутиков, магазинов и пр😊. На днях на страничке в insta одного из Актауских бутиков мне приглянулось платье (вот руки чешутся написать название гипер известного бутика, но не буду этого делать🤭). В описании к платью было указано, что есть доставка по городу, если честно я этому очень обрадовалась так как с грудным ребенком ходить по бутикам мне не совсем удобно. Позвонила я по указанному номеру и попросила привезти платье по адресу, на что милый голосок по телефону у меня спросил: "вы его точно купите?", я ответила, что если подойдет то обязательно куплю, если нет я готова возместить сумму доставки🤷‍♀️. Но не тут-то было, мне девушка говорит: мы просто привезем и оставим платье, у нас нет времени ждать пока вы будете примерять его, мало того, у нас в магазине "ТОВАР ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ НЕ ПОДЛЕЖИТ" 🤦‍♀️. Последний раз такие предупреждающие лозунги "Товар возврату и обмену не подлежит" я читала в магазинах еще когда была студенткой и думала, что сейчас эта эра прошла, а нет 😁, оказывается не прошла. Независимо от того, где был приобретен товар - на рынке или в магазине, помните - для Вас действует Закон "О защите прав потребителей". Если товар качественный, но не подошел по размеру, в случае, если это одежда или обувь - вы можете его обменять, но при одном условии - если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, фабричные ярлыки и он не включен в перечень товаров, не подлежащих обмену. По законодательству, потребитель может вернуть товар в течение 14-ти дней с момента покупки. Но нужно знать, что не каждый товар можно вернуть обратно. Существует специальный перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену. Это - изделия из золота, платины и серебра, чулочно-носочные изделия, белье постельное, белье нательное, парфюмерно-косметические товары. Есть в законодательстве также норма, которая предполагает, что не имеет права покупатель возвращать лекарственные препараты. Естественно, возврату не подлежат продукты питания. Ну а, если окажется, что продукт некачественный, необходимо сделать экспертизу, которая докажет это. Недавно в этот список включили мобильные телефоны☝️. Не бойтесь доказывать свою правоту🧐.  Далеко не всегда обмен или возврат товара происходит с боем и скандалами, в моем случае я просто хотела сберечь свое время и нервы🤭. В хороших магазинах администрация всегда идет навстречу. Но если это не ваш случай, то действуйте по следующей схеме:

🔺️Составляете претензию в двух экземплярах. Претензия должна быть в письменном виде, в ней обязательно должны быть указаны данные магазина и ваши. Далее, вы излагаете суть претензии, то есть - что, где и когда вы приобрели, и по каким критериям позже покупка вас не удовлетворила. Ставите свою подпись и указываете дату подачи претензии.

☝️Не забывайте - 90% успеха - в грамотном письменном обращении.

🔺️Получаете письменный ответ от администрации магазина, если вам дадут отрицательный ответ, это тоже ответ. С ним вы можете пойти в любой суд и заявить, что вам отказали. Удачных Вам покупок, друзья! Кстати, выработайте в себе привычку сохранять чеки😜.