Вот тут часто ругают врачей, мол, плохие и т.д.
Хочу поделиться опытом общения с нашим министерством здравозахоронения по Свердловской области.
Начну с того, что я сама врач с 10летним стажем, 6лет из которых я заведовала приемным покоем хирургии в ГКБ6 в Челябинске.
Так вот ситуация: я встала на учет по беременности в Новом Уренгое, пока была там 2 месяца на работе. В Екб я возвращались в июне, по сроку как раз нужно было делать 1й скрининг. Я заранее (за 2 недели) позвонила в регистратуру, чтобы записаться на прием. Меня вообще отказывались записывать по телефону, и вообще ответили "так и наблюдайтесь там, чё сюда-то едете?!". Вроде объяснила, что я живу в Екб, и хочу встать на учет по прописке, записали меня на следующий день, после того как я прилетала.
Я пришла в день приема за минут 30-40 до времени, чтобы на меня оформили документы. Но не тут-то было! Меня вообще отказались принять, якобы мой полис теперь не действительный, меня отшили, мол, идите делайте новый полис. Пришлось вступить в спор и доказать, что полис действительный, просто сменилась страховая компания. Но на этом история не закончилась, меня опять хотели отфутболить, мол, тогда идите в страховую (она там недалеко на Хомякова) и ставтьте штамп, что вас они снова будут обслуживать здесь. С одной стороны можно было сходить, но у меня уже подходило время моей очереди по записи, а в машине ждала дочь и муж, да и после такого отфутболивания просто хотелось уже доказать свою правоту до последнего!
А моё право было в том, что меня обязаны принять в тот день по записи и моим полисом. Я сказала, что решу вопрос со страховой в другой день, а сейчас я хочу попасть на приём.
Моя настойчивость, - а я хочу заметить, что я не повышала голоса и не грубила, я за годы работы в приемном покое научилась железной выдержке (спасибо, всем кто меня дрючил в те года 🤣) - видимо не понравилась регистратору, и она просто меня начала игнгрировать, и занялась своими делами. Пришлось пойти к заведующей ЖК, чтобы уже вышестоящее звено решало проблему.
Заведующую я отвлекла от чаепития, но она таки вышла со мной на диалог, и пошла в регистратуру. И теперь против меня одной их стало ДВЕ! Чувствуя поддержку друг друга, мне уже они начали откровенно хамить и ставить диагнозы... Но тут уж дело принципа, я настояла, чтобы при мне звонили в страховую компанию по полису. Там сразу сказали, чтобы меня приняли, но просто нужно сделать копию полиса.
Решение вопроса банально и просто, а времени и нервов отняло часа полтора.
Итак меня оформили и направили ко врачу. Но я тогда не смогла попасть на приём, я прождала около 3 часов в очереди, но пришлось уехать, т.к. у нас была важная встреча. А на прием я попала через два дня, врач кстати умница и к ней вообще нет притензий.
Так вот спасибо, что дочитали до этогг места. Дальше про минздрав.
Я настрочила жалобу! Первый раз в жизни я написала жалобу на работу своих коллег! Это было 11 июня. Сегодня 22 августа мне звонит женщина из минздрава. В разговоре я поясняю, что дело не в докторе, на которую сейчас хотят повесить мою жалобу! А дело в организации работы ЖК, которой руководит заведующая! Что дело в не соблюдении банальной этики и деонтологии врач-пациент.
Я детально рассказала ситуацию с отказом меня принять по полису. И в итоге мне эта женщина с того конца провода заявляет, что я поступаю плохо по отношению к своим коллегам и должна была молчать в тряпочку, типо, вы же понимаете, что сейчас будет наказан врач и она может вообще обидеться и уволиться.
И вот как?! Как работать в этой еб***той системе здравозахоронения?!
Жду официального ответа от них, и если там будет написано, что наказан врач, буду оспаривать их решение.
Спасибо всем, кто дочитал до конца.
Скажите, как вы считаете нужно было поступить в моей ситуации?
Лучший комментарий
Я хочу, чтобы сотрудники регистратуры выполняли свои обязанности надлежащим образом.
У меня в подчинении было 4 регистратора, я первая заведующая, которая ввела эту должность в 6й больнице в Челябе, где я работала. Я обучала их с нуля, и я знаю как они должны работать. И хамство и отфктболивание в их обязанности не входят 😊👍
Какая вы молодец 👏 что разбираетесь и отстаиваете свои права, не каждый может повести в данной ситуации себя так , равнодушие врачей добивает, другая бы беременная в слезах ( от играющих гармонов) развернулась и пошла в платную клинику ,на что и рассчитывала наверное заведующая ....
Комментарии
УЖАС конечно. Но то, что вам врачь попался квалифицированный в своем деле в ЖК это редкость.... Я первую беременность потеряла на 18 неделе из за халатности врача, когда пришла с выпиской из 20и о том что беременность прервана, у врача конечно же руки от страха затряслись.... Муж хотел не то что бы жалобу написать, в суд подать, но ч его переубедила. И вот наступила новая беременность, а меня можно сказать футболили в ЖК на Агрономической 10, после того как пошла к заведующей отношение стало более менее..... Сейчас на Антона Валика наблюдаюсь, они меня перевели, скинули так сказать что бы проблем не было...
Вы Всё Правильно Сделали в данной ситуации!
Я 1ю беременность стояла в трех разных поликлиниках и в двух городах,но такого не было конечно.Полис пришлось менять ,когда встала на учёт..Но в другом городе по Екэбэшному полису и обслуживалась🤷🏼♀️
Были моменты ,что надо было прикрепляться в другом городе,но вроде без проблем.Кстати последняя жк была как раз на северном,мне она вообще не понравилась,на эльмаше и то лучше и в плане очередей(там можно было по часу ждать) и в плане вежливости регистраторов ,ну а с врачом ,это как и везде,если повезет))
На Агрономической вообще хамло в регистратуре,,,,на колени всех хотят поставить,,,,
Я когда на учёт здесь вставала у меня прописка была ярославская..мне женщина хамоватая в регистратуре жк ответила "так вы прописаны в Ярославле, вот и езжайте туда"🤔а то, что это другой конец географии и я уже больше 10 лет живу в Екатеринбурге ее не смутило. Еще накричала на меня, пришлось написать на нее жалобу, извинялась потом.
@steinves ну это же ведь бред сивой кобылы, согласитесь) у меня есть полис ОМС, меня обязаны принять/поставить на учёт в любом городе страны, хоть на Камчатке я буду прописана
@ya.r. в этом и дело, что у нам огромная страна и на всей территории действует полис. Уж работники регистратуры должны знать всё это, это их работа!
@steinves у них всегда какие-то свои, неизвестные никому более, правила(
Я сказала об этом в разговоре с женщиной из министерства.
Правильно поступили!!!! У меня после родов акушерка застыла марлевый тампон во влагалище, через неделю вынули, я написала жалобу так мне ответили, что тампоны в роддоме не используют 🤦🏼♀️ пришлось писать, что марлевый тампон... акушерка осталась безнаказанной 🙁 вот так халатность, которая могла мне дорогого стоить, сошла человеку с рук
Меня в другом городе точно так же отказались принимать, была угроза прерывания беременности. Пошла переделала полис, это заняло у меня 10 минут. Но сколько нервов потратила это конечно ппц, потому что сначала сказали что вообще отказываются принимать
Да, процедура быстрая. Но вас не должны были гонять, если вы уже обратились в мед.организацию.
Я рассказала в процессе разговора, когда та женщина начала обвинять врача.
Мне интересно.. Если пожаловаться на м/с в дет поликлинике, то врачу тоже прилетит? Врач у нас хорошая, а вот м/с нервы трепит регулярно. Всегда превыше врача себя ставит. Последний раз звонила узнать рез-ты анализов дочкиных, дак она отказалась искать их, искать карту, потому что "у нее ж прием" . На просьбу дать трубку врачу - тоже отказ, потому что у врача пациент. Весь фарш в том, что в неприемные часы они трубку не берут вообще😕
Посмотрите мой пост чуть выше вашего. Я в жалобе акцент прям делала, что "...в данной ситуации врач вела себя вежливо и корректно, к врачу претензий не имею". Тоже не хотелось чтоб врача трогали
Ну и в минздраве похоже работают похоже те же самые люди, что и в регистратуре... тоже работаю в сфере здравоохранения и часто поражаюсь действиям нашего минздрава
Люди из регистратур как отдельный слой населения😕
Немного не по теме, почему поменялась страховая?
В разных регионах разные страховые. Когда вставала на учет в Новом Уренгое, то мне сменили страховую, это для удобства работы поликлинике. Когда вернулась в Екб, я сделала тоже самую манипуляцию, но уже в другой день, а не в день приема.
В оба раза кстати пришло 2 ответа в письменном виде, по первому случаю мне даже заведка позвонила и пригласила за рецептом, а во втором случае написали что с нее снята премия плюс со всем мед персоналом на оперативке проведена беседа как надо общаться с пациентами
Тоже писала 2 жалобы в Минздрав, первый раз просто была непонятка (педиатр отказалась выписать рецепт на бесплатное лекарство, которое положено всем детям до 3 лет), а второй раз... уууу сучка медсестра у моего гинеколога, нахамила мне, решила ее приструнить, чтоб неповадно было (я пришла на прием, была жара, они сидели с открытой дверью чтоб хоть немного был сквозняк, я зашла дверь закрыла и сказала не хочу чтоб весь коридор слушал мои диагнозы, ну дальше вы поняли 😄)
Ну я бы тоже не хотела, чтобы весь коридор знал мои диагнозы 😉👍 Все правильно сделали!
Молодец!!! Все правильно!!! Круговая порука порождает подобные ситуации. Замкнутый круг! Сил и терпения вам!!!
Я бы предала это дело огласке в СМИ. А разговор с барышней из Минздрава не записали?
Пока не хочу обращаться к СМИ, дождусь официального ответа от минздарава и поговорю с врачом. Сначала хочу узнать все из первых уст.
Разговор не записывала, увы.
@steinves понятно что пока, но если продолжат в таком духе, то я бы не сдержалась)
Здравствуйте, коллега 🌹👩🏼⚕️ Ситуация вообще ужасная. С хамством все понятно... но есть еще один интересный момент.... Поликлиникам (любым) выгодно принимать пациентов не их территории обслуживания.. за это страховые платят больше. По заявлению можно оформить прикрепление к любой поликлинике по полису ОМС, который действителен в любой точке страны... Эта ситуация показывает некомпетентность заведующей как административного лица..
Здравствуйте! 🤗
По стоимости если честно не знала, но знаю, что оплата по таким пациентам приходит через пару месяцев только. В Новом Уренгое у нас по экстренке постоянно лечились пациенты со всех регионов страны, был только один нюанс, что нужны ксерокопии полиса и паспорта для оплаты. Ну и оплата за них приходила через месяц-два.
@steinves, мне однажды зав поликлиникой это рассказала
Достаточно привычная ситуация с ЖК, но с минздравом жесть, конечно.
Раз коллеги, то прикрывать их во всем? И терпеть такое отношение? Бред.
А почему на врача то все свесили? Что за бред?!!
Все вы правильно сделали. Я бы тоже от такого отношения обалдела. К слову, ходила пару раз в Московской области на приемы (нужны были справки для бассейна на меня и ребенка) ни кто слова не сказал, что надо менять полис и прописываться. Объяснила , что мы в гостях у бабушки. И нас нормально записали и приняли.
Тут конечно, человеческий фактор имеет очень большое значение 😔
Врачей делают крайними во всех ситуациях и по всем жалобам.
По полису обязаны оказать помощь в любой точке нашей страны. Просто из-за разных страховых в разных регионах возникает бумажная волокита, а оплата за обращение приходит позже (через пару месяцев только).
@steinves это конечно полный бардак!!!
Виноваты совсем другие люди, и вопросы конкретно адресованы о качестве ИХ работы...
Надеюсь все разрешится, и виновные будут наказаны
Прочитала, и аж на душе так тепло стало😁 вы молодец, поддерживаю вас во всем. Ждем продолжения
Жалобы видимо разбирают такие же бестолковые и ленивые, что и сидят в регистратуре. Буду ждать вашего поста чем все закончилось!
Как я вас понимаю!в 2012м встала на учёт тоже в ЯНАО,на сроке 28 недель вернулась в Екб,в регистратуре жк сказали идите к заведующей,без неё на учёт на поставим,пришла в единственный приемный день заведующей(приём 2ч всего),кабинет закрыт,за 5 минут до окончания приемных часов пришла,довела меня до слез (я 21летняя наивная дурочка тогда была),сказала лети обратно пусть там тебя и наблюдают и вообще ты родовый сертификат не получишь у тебя здесь не будет наблюдения на протяжении 12 недель (так и там не было бы).мама моя потом позвонила главврачу больницы,к которой жк относится,трубку взяла секретарь и она же все решила,на учёт поставили послеее звонка,оказывается,родовый сертификат мне положен,но без первой части!заведующая хотела меня напугать,чтоб на учёт не ставить.очереди к врачам такие же,по 3 часа были.беременность,кстати,плохо в итоге закончилась,а со второй бер. я сразу встала на учёт в частную клинику
@natali_tash вы тоже от Пристоленко "в восторге"?
@svetabaeva даа, но я вот с ней общалась только при прохождении квеста "встань на учёт не по месту жительства"
@natali_tash я у нее на дневном стационаре лежала и когда она меня отправила без показаний набоюдаться на антона валека, я перекрестилась. И хорошо что на антона валека решили взять меня к себе, хоть и не имели права
Мои аплодисменты 👏👏👏👏я по незнанию пошла полис переделывать.
В таких случаях просто меняется прикрепление к страховой компании. Я, конечно, позже поменяла страховую, но сделала это в тот день, когда мне было удобно по времени. Пришла на второй прием и мои данные поменяли в базе данных в регистратуре.
Что за жк кстати? Я тоже сталкивалась с какой-то фигнёй но не догадалась позвонить в страховую. Заведующей не было на месте. На мужа часто весят всякую фигню.. типа почерк неразборчивый в одной из бумажек - лишить премии. И потом отвечают что врачей отделения на вашу жалобу - наказали 😤
@natali_tash было дело, что у нас уролога уволили за неразборчивый почерк. Фомс влепил штрафов на много тысяч рублей больнице, что не смогли прочитать дневники. 🤷♀️
@suhariisushki согласна, если не родня, так друзья. Да и за столько лет руководящие должности так или иначе такими связями обрастаешь, т.к. все равно общаться приходиться.
Ну да, как мне сказали в министерстве, что раз большие очереди, то плохо работает врач! Ну а почему врач-то, если организовать прием пациаентов должна зааедующая ЖК и распределять нагрузку на врача должна заведующая (раз не хватает врачей). Хороший заведующий сам ведет палаты в отделении, если не хватает врачей в отделении. 😊👍
Я тоже иногда пишу жалобы, но у меня на врачей к сожалению. Всегда быстро и сразу решают мои проблемы, что от жалобы я потом отказываюсь. Вы правильно сделали. А чего вы хотите добиться?? Я пишу жалобы чтобы люди зашевелились. Вы же понимаете что скорее всего вам ответят что провели беседу или еще что? По факту кто то вышестоящий позвонит завидущей и скажет ну что же вы так, и на этом все.
Я знаю это так как сама отвечала на жалобы.
Я хочу, чтобы сотрудники регистратуры выполняли свои обязанности надлежащим образом.
У меня в подчинении было 4 регистратора, я первая заведующая, которая ввела эту должность в 6й больнице в Челябе, где я работала. Я обучала их с нуля, и я знаю как они должны работать. И хамство и отфктболивание в их обязанности не входят 😊👍
Пиз***ц, должны были молчать в тряпочку. Все всегда молчат, они этим и пользуются, охеревшие морды, я надеюсь врач не будет наказан, из за этих двух сук
Какая вы молодец 👏 что разбираетесь и отстаиваете свои права, не каждый может повести в данной ситуации себя так , равнодушие врачей добивает, другая бы беременная в слезах ( от играющих гармонов) развернулась и пошла в платную клинику ,на что и рассчитывала наверное заведующая ....
Вы молодец 👏🏻 сколько людей на это закрывают глаза. Такой случай 1 из 1000
Все верно сделали👍, если хватит сил идите до конца.
Да я бы также сделала как вы. Потому что в любой государственной поликлинике в регистратуре сидят редкостные хамоватые бабищи
Я тоже иногда пишу жалобы, но у меня на врачей к сожалению. Всегда быстро и сразу решают мои проблемы, что от жалобы я потом отказываюсь. Вы правильно сделали. А чего вы хотите добиться?? Я пишу жалобы чтобы люди зашевелились. Вы же понимаете что скорее всего вам ответят что провели беседу или еще что? По факту кто то вышестоящий позвонит завидущей и скажет ну что же вы так, и на этом все.
Я знаю это так как сама отвечала на жалобы.