Кредит Европа банк.
Был у мамы там кредит, два года исправно платила, вчера поехала внесла последний платёж (кто брал там кредит, знают, что платежи вносятся через кредитную карту их банка, тк через кассу у них комиссия 200 рублей), ей дали справку, что кредит погашен, карта закрыта (она ей и не пользовалась как кредитной, только для перевода платежей).
На счёте оставалось лишних 230 рублей, операционист предложила маме снять их через карту перед тем, как закрыть счёт. Мама не разобралась с вводом суммы, та самая операционист вышла, помогла, порезала и выкинула карту и расстались полюбовно.
Сегодня маме звонят и говорят, что эти 200 рублей она сняла с кредитной карты, нужно оплатить + проценты за день накапали 30 рублей +комиссия за снятие 399 руб 😲
Сейчас она едет туда разбираться, а я думаю, что если у неё на руках справки о закрытом кредите и закрытой карте, какого фига она им должна? Снимать помогала операционист, что она не видела откуда деньги снимаются - с кредитного счета или карты? И вообще дело конечно не в 200 рублях, а в том, что человеку нельзя спокойно закрыть кредит и дальше жить.
Что делать то в такой ситуации?
Комментарии
@semochka16 @an.sa89 @tarasova_lilya @lovelymammy девочки, спасибо за ответы, с вашей помощью я поняла, что правильно настроена, позвонила маме и всё объяснила.
В итоге в офисе сказали, что ничего платить ей не нужно 😏
Был кредит в Россгосстрахе. Платёж 15 тыс. Поехал как то муж платить (не в первый раз), там при оплате нужно паспорт. Заплатил, привёз чек, все счастливы. Через две недели мне начали названивать, что у меня не погашён кредит. Оказалось когда то они высылали по Почте мужу кредитку, которую мы даже в глаза не видели и не активировали, но счёт как выяснили уже в любом случае есть. Так вот кассир отправила деньги за мой кредит на его карту эту кредитную. Много писем написала им и лично катались ругались с недели две. В итоге кассир заплатила со своего кармана порядка 2тыс за перевод моих средств на мой счёт. Так что пишите, это их работа быть мега внимательными и без разницы какая сумма.
Как бывший сотрудник банка, могу смело сказать, что даже безо всякого заявления ваша мама может просто пальцем указать на операциониста и эта девушка будет из своего кармана возвращать деньги, так как это косяк сотрудника. Ну а если начнут сопротивляться, можно смело потребовать посмотреть камеры. Но есть одно НО, если ваша мама сама нажимала кнопки, а операционист просто говорила куда нажимать, то могут всю вину повесить на вашу маму, мол она нажала не туда куда говорили, если же на камерах будет видно, что нажимает кнопки от начала операции и до конца сотрудник банка, то вся вина лежит на ней.
Некомпетентность сотрудника. Не имеет значение, в каком банке ситуация произошла. Пишите претензию на имя руководства, с просьбой дать письменный ответ.
Всё тоже самое написать в заявлении на имя руководителя,пусть разбирается со своим операционистом , а то ещё и за мошенничество ее привлечь
Ох с этими банками ухо в остро нужно держать