Девочки, подскажите пожалуйста у кого была такая ситуация, по вине авиакомпании Норд стар мы опоздали на следующий рейс,…

Девочки, подскажите пожалуйста у кого была такая ситуация, по вине авиакомпании Норд стар мы опоздали на следующий рейс, пришлось покупать новые билеты. Представитель сказал что пишите письмо, все вернут, но прошёл уже месяц, а они ещё якобы рассматривают. Кто сталкивался, вернут они деньги или нет?