Кто-нибудь жаловался в Роспотребнадзор на несоблюдение продавцом ЗОЗПП? Каков предполагается…
Кто-нибудь жаловался в Роспотребнадзор на несоблюдение продавцом ЗОЗПП? Каков предполагается результат такой жалобы, как-то действует это на продавца?
Кто-нибудь жаловался в Роспотребнадзор на несоблюдение продавцом ЗОЗПП? Каков предполагается результат такой жалобы, как-то действует это на продавца?
Наталья·
Отписки.
Наталья··
@youliia, я как только им написала претензию. Через 2-3 дня отдали все. Ремонт телефона был. И затянули на долго. По закону должны были дать взамен телефон аналогичный. По факту ничего. А мне он нужен был по работе прям ежечасно.
После претензии в письменном виде все готово было)
Юля iHerb заказы··
Мама двоих (1 год, 3 года)
у меня мама заменой товара ненадлежащего качества занимается, в др городе. Звонит мне уже по факту, что ей др сроки озвучили, отличные от тех, что в законе и претензии, которую я подготовила.
Вот хочу дистанционно решить вопрос через Роспотреб. Но по идее, они просто все сроки прошляпят со своей позицией, и можно идти в суд
Наталья··
у них консультации есть по телефону. Как вариант набрать спросить. То что выставлена им отписка будет это факт. А Штрафы и прочие санкции вряд ли.
Настёна·
Мама дочки (3 года)
Никак. Роспотребнадзор, как правило, в кратчайший срок требует у продавца/магазина объяснения ситуации в письменном виде. Продавец отправляет объяснительные+если вы туда обращались то историю(заявления/претензии/чеки И так далее) далее конкретно я не сталкивалась, обычно вопрос на этом закрывался всегда
Алена Бондаренко·
Мама сына (1 год)
@nata1504, @youliia, мало того за срыв сроков выполнения условий клиент имеет право потребовать неустойку (какой-то % от суммы в день). У меня клиент подавала такую претензию. И наш юр отдел в этот же день перевел ей все деньги, хотя тянули тоже 2 месяца дело в обменом товара/возвратом. Ремонт 45 дней по закону, экспертиза 10. И конечно нужно писать им письменно претензию, пусть заверяют печатью с подписью и датой, когда приняли. И после в суд.
Юля iHerb заказы··
Мама двоих (1 год, 3 года)
У меня указано требование замены товара на такой же, не хочу отремонтированный или возврат средств. Согласно ст21 по моему требованию сроки исполнения: 7 дней на замену либо 20 дней, если хотят выполнить экспертизу.
А они действуют согласно ст.22, которая не имеет отношения к моим требованиям 🙄
В итоге пока они будут тупить, выйдет и срок на экспертизу
Ольга·
Мама двоих (1 год, 2 года)
Штраф административный на должностное лицо или юрлицо.
Но в основном на должностное делают
Ольга··
Мама двоих (1 год, 2 года)
@youliia я бы ссылалась на 18ю статью, что обязаны были принять
Юля iHerb заказы··
Мама двоих (1 год, 3 года)
в претензии прям указала статью, требования и сроки. Они маме сказали, что я ошиблась, согласно ст 22, у них др сроки и правила.
Я вот думаю, факт того, что они не забрали товар надо было зафиксировать? По идее, нет акта передачи же, и всё, значит не приняли
Ольга··
Мама двоих (1 год, 2 года)
у меня когда не захотели принять товар сразу, я прямо в претензии подписала, что товар отказались принимать