Возможно у вас низкий % выкупа. Много заказывали, а выкупа ли мало. Возможно перегружен пункт самообслуживания, попробуйте выбрать другой. Если курьер вдруг стал платным, выберите выдачу в пункте ну или смените пункт. А промокод проде как автоматически применяются, один раз вводил на акцию 2=3, все эти акции и промокод есть чуть ниже страницы.