Что делать, если ипотечный менеджер ВТБ не выходит на связь?
Что делать, если ваш ипотечный менеджер в ВТБ мудак?! Серьезно, поделитесь идеями.
Ситуация: наша квартира продана, ипотека на новую давно одобрена, оценка обьекта давно сделана, все доки давно собраны и отправлены менеджеру. Да что уж там, 2/3 вещей собраны , и все ждут сделки как манны небесной.
Неделю менеджер не выходит на связь никакими способами: имейл, добавочный телефон, заявка через колл центр. В итоге тащусь в Озерки с ребёнком, и тут он мне сообщает, что нужен 1 документ, которого нет в списке. На вопрос, почему он не выходит на связь отвечает, мол был на обучении. Ок.
Досылаем документ. Опять неделя тишины. Снова еду туда. Товарища нет на месте, его коллега сообщает, что в отчете об оценке нет каких-то печатей, при том, что оценка в их аккредитованной компании. Прошу их самостоятельно решить все вопросы с оценкой и сменить мне менеджера на того, кто умеет пользоваться телефоном и компьютером. "Вам перезвонят "
Проходит еще 3 дня. Никто не звонит. Дозвониться снова невозможно. Кто что посоветует, что делать? Сменить банк возможности нет.
Лучший комментарий
Комментарии
У нас похожая ситуация была с менеджером того же банка. Потеряли время, немного нервов и в день сделки еще из за них сами бегали за недостающими печатями и доками.
Говорю как сотрудник ВТБ, жалоба на сайте/колл-центре/banki.ru поможет решить ситуацию
@verano.naranjo, есть толковые ребята, безусловно.
Видимо, привыкли что планы делают на потоке и не чешуться
Или сходите к руководителю офиса в следующий раз
Это офиса Луначарского 2?
@dasha_borisova большое спасибо за совет. Написала на банки ру, через час перезвонил товарищ
Сегодня ходила в ВТБ карту переоформлять , девочки менеджеры сидят и жалобы ипотечные как анекдоты читают и ржут.
@tintinik а он, как выяснилось, руководитель отдела ипотеки в подразделении
К нас в Сбербанке было так же...но знакомая ,которая уже проходила ипотеку,говирит что так и у них было. Они восприняли это как испытание которое нужно пройти 🙄 в общем то я решила пойти по ее стопам и ипотеку добили
Слушайте, уже не первый коммент про Сбер читаю... возник вопрос: вы давно брали ипотеку? Я взяла новую буквально в августе 18го, так всё просто было... через этот домклик, всё общение напрямую через чат, все доки по электронке. Я реально только на сделку приехала и всё, а там уже были готовы документы и т.д.
@katerina_f три года назад брали
Один в один ситуация только с Газпромбанком. У нас сроки горели, сделка срывалась, а этому ублюдку всё пох было... Я написала тогда жалобу в центробанк, оставила жалобу на горячей линии и жалобу заказным письмом на имя начальника филиала. Они потом передо мной на цыпочках скакали, суки. Один из самых счастливых дней в моей жизни - досрочное погашение в этом банке😅
У нас так же было, менеджер зашевелился только после звонка вышестоящему начальству.Выяснилось что она даже письма не открывала и не смотрела мои отправленные документы 🙈
@verano.naranjo по общему номеру,они меня переводили то к одному то к другому ,потом через десятые руки перевели на начальника филиала в котором наш менеджер. В тот день менеджера не было на месте,за нее кто-то другой стал отправлять мне письма. А на следующий день менеджер сама созвонилась со мной и мы наконец-то начали нормально работать.
Официально жаловаться в Сбер на конкретный отдел и сотрудника! У меня быстро все заработали, жалобу не имеют право оставить без внимания😆
@verano.naranjo я оставила жалобу в сбербанк онлайн и по телефону. Сразу связались, пришло смс. Потом уточняли и перезванивали-решили ли мой вопрос
Ох...я рефинансирование делала из Сбера в ВТБ 🙈 начала будучи на 2 месяце беременности, а закончила, когда ребенку 1,5 месяца было!!!!
Регулярно оставляла жалобы на сайте ВТБ или банки.ру
Да если б я знала, "вам Сергей (это менеджер) обьяснит, чего не хватает ".
@marina-85-minina спасибо, сейчас посмотрю свою памятку, кто у нас руководитель
@verano.naranjo, договора делают другие сотрудники, поэтому вы сразу с ними связывайтесь, а не с менеджером, и запишитесь на сделку тоже у них
@katia777m @verano.naranjo у нас тоже самое со сбером было.поступили также,нашли главного,нажаловались,стало все ок!там вообще дебилы сидят.Перый раз когда у нас были собраны все доки и мы приехали на сделку, в договоре стояла вообще другая сумма ипотеки, исправить менеджеру на месте не удалось и все перенеслось на неделю.Я была тогда на 28 неделе,нервы на пределе.как вспомню,так вздрогну😅
У меня 3 месяца готовились новые документы. Дело не в менеджере. Тоже иногда не отвечала. Звонила на горячую линию. И с оценкой тоже было неправильно-это точно не их косяк. Звонила в оценку просила переделать
Окей, но если что-то не так, мне бы хотелось об этом оперативно узнавать. Я, к сожалению, не считываю удаленно чужие мысли и информацию с чужих компов.
Менеджеры ВТБ это отдельная категория мудаков 😎летом нам так профукали рефинансирование ипотеки 😡😡
Узнаю руку мастера. Что менеджеры, что процедуры для дебилов. Попросили у меня справку, которую они сами для себя же готовили (закрытие ипотеки у них для открытия новой ипотеки у них же), не могли ее сделать месяц 🤦♀️
@verano.naranjo, ахаааа Санпитбанк ещё хуже со справками))) «делали» месяц справу ...через месяц сказали что такую не дают 🤦🏼♀️
У нас была такая фигня с менеджером сбера... в итоге позвонили их главному, поругались с ней, но после нам поменяли менеджера и все было сделано за 1 день
Конечно только жалоба начальству поможет. А так ВТБ вечно косячит 🤷 наговорят людям такой фигни, что народ приходит сдавать доки на регистрацию права и требуют почти все доки назад, мол, так в банке сказали 🤦🏼
Жалобы на banki.ru рассматривают в момент ))
Есть какая то горячая линия? Жалобы куда писать
Горячая линия это колл центр. Звонишь, описываешь ситуацию, мол менеджер не отвечает, они регистрируют обращение, обещают перезвонить и... не перезванивают
@verano.naranjo, дада звонила 1,5 недели тоже ...по факту личного помещения округлили глаза )))
Обратитесь к начальнику ипотечного центра, если не поможет, идите выше. Пишите жалобу официальную и на банки.ру с указанием офиса и фио менеджера
С начальством поговорите. Напишите претензию в вышестоящим лицам
С начальством поговорите. Напишите претензию в вышестоящим лицам