@berfinanna просто работник... особенно кассир он первый кого видит клиент.

И вот он находится между двух огней,с одной стороны начальство а с другой клиенты.вот и получается все мозг выносят а ты молчать должна и вот к чему приводит это.

Зато все горазды осуждать.

Ох меня и нахкр посылали и чтобы семеро меня того))а начальница за руку держит чтобы я не вышла и лицо не наяистила.

Очень это тяжело (а плакать не надо...люди в этом случае ещё сильнее блрзеть начинают.

А кого с ними начинаешь как они то стразу это отрезвляет их.

@olya2209, это вы знайте со строев сотрудников,а люди нынче в основном такого мнения что «покупатель всегда прав», и что сотрудники обязаны его «облизывать» потому что это типа наша работа. Я работала более 10 лет в сфере продаж и навидалась разного) к сожалению если не хочешь работу потерять-многое терпеть приходится. А например руководство многих фирм не жалуют записи в жалобные книжки и часто штрафуют за такое...

@marineshka1909 если обладать хорошо навыками делового общения и досканально знать свои должностные обязанности, то никто не может принудить тебя выслушивать говно(все что ты должен прописано в тк рф, труд.договоре и должн.инструкци). Я себя ценю. И смотрю на ситуацию не только со стороны сотрудника. Я как клиент, никогда не оскорбляю сотрудника, так как это как минимум не даст мне нужного результата. Не нравится сервис, решаю вопросы с руководством. Тупой руководитель? Супер! Всегда есть кто то выше 😉 И поверьте, я имею хороший опыт работы с нашими чиновниками. Есть клиенты, не знающие границ, но в таких случаях(если летят оскорбления) я объясняла клиенту что в таком тоне общаться не намерена, так как дальнейшее общение в подобном русле не входит в мою компетенцию. И звала руководство. Все. Никто не имеет прав заставить меня есть говно. Руководство максимум может предложить тебе за премию поглотать. Но выбор всегда за тобой))) Ссори, если сумбурно написано

@marineshka1909 надеюсь суть ясна)

@999nmk ☺️ох я про работу даже спокойно рассказывать не могу)если вспомнить все моменты.

У меня тоже было так что как доведут с ума схожу, и что делала, молча выслушала, отпустила этого клиента и пошла плакать)))) всякое было)) да клиенты тоже есть сволочи редкостные , но все же все ровно не могла ничего сказать, как то был случай, я работала а Эльдорадо да ещё и на кассе да ещё и перед новым годом оооох сколько ж людей было, и так доставали так выводили девушка быстрее , а почему это а почему то, а ещё и компьютер висит нифига не работает. Люди нервничают а я тоже сижу у же красная как рак, деньги вручную щитаю, суммы большие , машинка счётная тоже сломалась))) и вот выхожу я со слезами на глазах иза той кассы ))) и что детектор говорит??? Он то рядом наблюдал стоял за ситуацией, и говорит мне Аня вот на работе в рабочее время в магазине не смей даже слова сказать, молчи терпи не слушай делай свою работу , они пусть возмущаются , не слушай ты работаешь с деньгами если прое...ь этот минус никто за тебя не положет. фууух написа кгла)))))

@berfinanna просто работник... особенно кассир он первый кого видит клиент.

И вот он находится между двух огней,с одной стороны начальство а с другой клиенты.вот и получается все мозг выносят а ты молчать должна и вот к чему приводит это.

Зато все горазды осуждать.

Ох меня и нахкр посылали и чтобы семеро меня того))а начальница за руку держит чтобы я не вышла и лицо не наяистила.

Очень это тяжело (а плакать не надо...люди в этом случае ещё сильнее блрзеть начинают.

А кого с ними начинаешь как они то стразу это отрезвляет их.

Во взаимоуважении же дело, верно!!! Какой адекватный человек будет отвечать грубостью на вежливость??? Вот что я имела в виду

@999nmk, Я сама 10 лет работала в ресторане, понимаю о чем вы говорите 😊

@linny_burlak, по этому девушке можно только посочувствовать...))).

Сбер это мощь! Он вероятно прокачал вас на все 100

Вот именно и я о том , не справляешься меняй работу, нечего на людей накидывается, а то все так говорят жалко их они же обслуживающий персонал, я тоже работала и кассир и продавец пробовалась в этой сфере, да скажу я вам не легко с людьми работать но есть большое НО!!! Как меня учили кака я б ситуация не была эмоции свои оставила дома, а на работе не хамить и не орать и не грубить, это ты сидишь все знаешь а человек это не понимает и то что он спрашивает даже 100 раз должна объяснить вот так вот

@berfinanna, вы молодец, профессионал, значит. Уметь отключить эмоции многого стоит, при этом агрессия всегда порождает агрессию, к несчастью. Ответить 100 раз на вопрос это не тоже самое, что терпеть грубость. Ее ошибка лишь в том, что она не зафиксировала это и не позвала старших для решения конфликтной ситуации, сама не совладала с эмоциями и в этом я ее понимаю.

@katemackate, @999nmk, это Домодедово, пока мы добежали до нужного окошка над другом этаже , уже наш багаж стали доставать из самолета . И не лень было . Мы плакали, было обидно, мужья орали. На что представитель компании сказала , что она сама в шоке . У нас посадка минута в минуту с окончанием, но мы не виноваты , что там очередь. На всех камерах есть, что мы там сидели, потом стояли и ждали . А той даме просто захотелось своё гавно вылить на других . Нам пошли на встречу и за следующие билеты , через два дня , мы просто доплатили разницу , а не купили полностью. Можно было бы и суды выиграть и все, но кому жто надо 31?( и мы вернулись в свои пустые квартиры, пустые холодильники ) новогодняя ночь была в жопу ) какие бы у неё не были проблемы - нельзя так с людьми . Видела ещё , что с детьми и испортила им такой праздник .

@galya373, просто обнимаю вас всех!!! Как обидно, слов нет. Бывает же такое

@galya373, аааафигеть! Мы пару раз неслись, опаздывая на посадку, и нас ждали и пускали в самолет, объявляли по громкоговорителю, что нас ждут на посадке, но вот так перед носом дверь захлопнуть😳 дичь какая-то

По этому я и пишу, что представляю как нужно было ее довести. Но что уж, теперь ее ожидает заслуженный отдых и Релакс!)))

Понимаете, человек, который работал вы и я, просто так не будет хамить, дерзить и оскорблять. У меня не возникает даже такой мысли в продуктовом, хотя иногда, не скрою, хочется попросить сделать лицо попроще. Но потом я вспоминаю о том, что и так приходится на долю несчастных и желание отпадает!)))

Я не говорю про грубиянов и хамов! И не оправдываю их. Нормальный человек не будет отвечать грубостью на вежливость!