Девочки может у кого была похожая ситуация...мы взяли коляску с 21 века, она оказалась бракованной ( одно колесо спереди короче чем другое ) мы пользовались ей 5 дней, 26 числа они ее забрали на диагностику, мы требовали с них возврат денег в заявлении. На сегодняшний день они мне деньги не хотят возвращать так как говорят это не гарантийный случай, но они по программе лояльности поменяли колесо нам в сервисе, мы от них требуем деньги, они нам в ответ что деньги возвращать не будем эта поломка не гарантийная, сегодня нам ее привезли мол забирайте... мы от неё отказались сказали что бы возвращали деньги, нам в ответ было сказано за то, что они будут её хранить у себя вы будете платить неустойку, мы им и письмо написали с уведомлением ( ответа нет 1,5 недели), а для того что бы общество защиты занималось нужно не мало денег, подскажите могу я расчитывать на возврат денег или нет ?
Комментарии
Я писала письмо по почте и и электронное обращение в исполком
Деньги вернуть можно, но нужно будет с ними попереписываться, т.к. деньги им возвращать не хочется. А своим ремонтом с заменой колеса, они только подтверждили, что описанный вами дефект имел место быть
Вам нужно писать им письмо с указанием, что вы в своем заявлении указали замена изделия или возврат денег, на ремонт изделия вы согласие не давали, согласно ст.23, 25 закона о защите прав потребителей, расторжение договора купли-продажи или замена некачественного изделия производится незамедлительно
Я с 21 больше ничего заказывать не буду, тоже взяла там коляску (ттт, все ок) но был один нюанс... я написала им письмо, до сих пор ни ответа, ни привета и отзыв мой не опубликовали, с🤭ки
Я обратилась в исполком ещё сегодня они сказали будут разбираться
@kristyrchenko, правильно! Они совсем охренели..
Только если экспертизу будете делать сами и доказывать не свои права .
Надо внимательно заявление заполнять, ничего не докажете
А где ваше заявление, там указано,что возврат денег в случае брака? Они не должны были делать ремонт. Ответ от них, как будто вы сдавали в ремонт. Если заявление на возврат средств, то закон на вашей стороне
@beloruska0408, мы осмотрели его, ну вот то что колесо одно короче сеи другое как я могла это вообще подумать и заметить...
@kristyrchenko, но в любом случае вы заявление заполнили некорректно , ничего в суде не докажете
@kristyrchenko, но если сейчас уже все хорошо , то не расстраивайтесь , что поделать
Отдайте её на экспертизу, если скажут, что брак заводской - будут и деньги возвращать, и возвращать стоимость экспертизы.
А вообще, вы можете проконсультироваться в обществе потребителей бесплатно. Взять все бумаги и съездить. За это денег они не берут. Ездила в здание напротив Дворца спорта
Просто колесо то поменяли уже на новое как я докажу что брак заводской
@kristyrchenko ну да, логично. Тогда консультация остаётся
Мы летом купили пылесос, пахло паленым при включении, забрали. Позвонили и сказали, что заменят двигатель. Мы отказались и потребовали возврат. Сразу же вернули деньги, без вопросов.
У нас была схожая ситуация спорили с ними долго в итоге вернули деньги.
По закону о защите прав потребителей это вы выбираете, ремонтировать вам, либо забирать деньги. А не магазин.
Вам надо было сразу им писать претензию, где вы указываете, что от ремонта отказываетесь.
Им походу вообще плевать на нас и не закон, у них свои законы ...
Я с таким не сталкивалась, но если они выяснили, что люфт в пределах нормы, то это уже не брак.а вот насчёт замены🤔
Как в Велком делают, то перед тем как сдать, пишут сразу без ремонта заявление на возврат денег🤔непонятно зачем чинили вашу коляску, только если вы не написали сразу на возврат денег🤔если это так работает
Мы писали или новая коляска или деньги, но в последующих письмах требовали только деньги
А колесо как сейчас? После замены? По сути, если хорошо всё, то они как бы правы. Но есть одно но)) я Вам в лс могу написать))
Вообще в 21 веке часто брак, уже ни раз столкнулась, больше у них не заказываю. Правда часы покупала тогда, но деньги вернули, просите с руководством говорить или с кем-то вышестоящим...мне сразу предлагали вариант починить, но я позвонила мастеру и он сказал что это не улучшит работу часов, поэтому мне вернули деньги.
@kristyrchenko так вы можете вернуть товар в течении 2 недель или нет такого? Вообще не понимаю. Я покупаю новую вещь, зачем мне ее чинить??? Я так и бу купить могу🤦♀️
@nadinkh в течение 14 дней можно вернуть только не пользованный товар
@nadinkh, вот вот я такого же мнения, я бы уже лучше бу купила
Я конечно не компетентна в данном вопросе. Но, думаю что они правы, как печально бы это не было. Это не поломка-а брак, они его устранили, поэтому врядли вернут деньги 🤷🏻♀️
Ну мне же продали бракованную вещь, почему я не могу себе деньги вернуть....
Если товар некачественный, то да, покупатель в праве требовать деньги назад. К сожалению, продавцы в этом случае не защищены
Здравствуйте. А как вы им писали на возврат денег письмо, онлайн или бумажное?