Девочки, помогите советом. Моя мама заказа кузню в хоф сумма вышла внушительная. Они не успели в срок, пошли процнты возвра, и димо чтоб не терять денег, они привезли и собрали раньше, но все поменяно, у белых шкафов серые стенки, раковина другая, у черных белые внутренности. Вообщем лепили видно как могли. Теперь начинают кружить. Есть ли вариант отказаться от нее целиком из за несообветствия в течении 14 дней? Иначе они просто будут пол года это растягтвать
Комментарии
Надо разбираться с договором, что и как там обозначено. В любом случае претензию пишите, что бы их мотивировать побыстрее разобраться. Если тот стенд цел, его хотя бы сфотографируйте. Ещё вариант, может в hoff есть центральный контроль качества, туда обратится, обычно такие крупные сети идут на встречу клиентам.
Мама приехала, позвала консультанта помочь в выборе (уже после установки), говорит этот образец понравился, это будет один в один? Он сказал конечно.....
У вас к договору на кухню есть макет, как должно быть? Чтобы доказать, что они не правы? Тут вариант один, не тяните,претензию официальную, чтобы с отметкой была, если не исправят, то потом в суд с иском. Им ещё штраф грозит.
Я вот про макет не знаю. Они заказали полный повтор выставочного абразца. А девушка навбивала не понятно какие то серые стены, там все терминами, никто и не понял про цвет. Я понимаю что их притянут к договору, сами сотрудники негласно признают что бред.
Акт приема передачи уже подписан? Надо в акте все недостатки указать. Если нет, надо сразу писать претензию в магазин о замене/возврате.
Технолог приезжал, всем очевидно что фигни намудрили. Он признает, что странно, на расссотрении все, но ощущение что будут по возможности смахивать
Позвоните в Белгороде в комитет по защите прав потребителей. Они и по телефону консультируют. Мы так звонили обращались, когда с духовым шкафом не могли разобраться
Уже и технолога вызывали и в коммитет звонили, ждут ответ, но они пытаются юлить.
Зачем было принимать не вашу кухню и разрешать монтаж? Если есть документы с четко оговорённым цветом и элементами, добиться возможно.
Может ты подскажешь @kot0sina, помню у вас были вопросы по хофф
Ехать в магазин и писать претензию, как минимум. Не знаю чем это поможет, если кухня уже у вас стоит, нам они просто не привезли в оговорённые сроки
Я поняла ситуацию, просто в случае если они вам сами не поменяют кухню, придется идти в суд, а там нужны доказательства того, что вы получили не то, что хотели. Суды обычно на стороне потребителей, но все равно надо готовится, в договоре спецификация на кухню должна быть, а если что то из цвета, модели неясно, то это косяк менеджера,т.е магазина