😡😡😡я в бешенстве!!!!!
МЕГА чудо связь ГАРТЕЛ
А начну я сначала, хотя это может быть нудным! И так оооооочень давно перетащил меня муж на этого оператора. Описание супер, пакет услуг впечатлил. Полностью безлимит без ограничений в домашнем регионе 1300₽ в месяц. Все бы здорово, но например на даче поймать интернет не реально. Но это ж мелочь, подумала я......
Несколько лет была абонентом, огромный минус сети - в роуминге мобильного интернета нет. Ну ок.... везде wi-fi , решаемо. Это я про Европу и прочую цивилизацию.
И вот летом 17 го года решила я отправиться в Крым на машине. Посадила сына и его друга, договорилась со своими друзьями, которые туда улетели ранее о скорой встречи и двинулась в путь..... Поездка обещала быть не оч простой, но я ж могу..... и чем увлекательнее, тем лучше.
И так, выехав из Московской области в районе Тулы решила я позвонить маме. Звоню.... а телефон не звонит..... то есть я под Тулой вообще в принципе звонить не могу..... дождалась я пока мама позвонит мне сама, она уже набрала в Гартел, с вопросом «как так???? Почему телефон не работает на исходящие?» на что ей дали ответ - все дело в моем плохом , старом телефоне..... А на тот момент надо сказать у меня был нулёвый яблочко. Далее оператор сказал, что даже если телефон и новый, у меня руки не из того места. Хотя она из того..... честно.....
в итоге после длительных разбирательств выяснилось, что выезжая из МО я должна была поставить их в известность, что бы они поменяли Настройки...... то есть выходит, что я должна сообщать им весь свой путь......
Ровно такая же ерунда приключилась с телефоном и в Краснодарском крае, не доезжая 10 км до Краснодара. А там надо сказать была уже почти ночь.... а я одна с двумя по сути детьми. В обед я добралась до парома с перебоями связи и набрала в навигаторе место в Крыму, куда мне было надо. А надо мне было через весь Крым на противоположный конец от Керчи в посёлок Николаевка. Каково же было мое удивление, когда спустившись с парома на той стороне в моем новом яблоке вообще пропала мобильная сеть и какой-либо интернет. Если бы в телефоне не было бы его штатного gps я честно не знаю, что бы я делала. На протяжении всего пути было грустно, так как одной с двумя детьми без связи..... ну вы понимаете. В Николаевку я приехала ближе к ночи. Позвонить, что бы встретили не могу..... в общем еле нашлись. В гостинице по wi-fi дозвонилась маме, в Гартел звонить бестолку. На тот момент круглосуточной поддержки не было. Утром они снова что-то перезагрузили и возможность звонить появилась. Жизнь наладилась! Через три дня номер снова потух..... выяснились, на балансе безлимита кончились деньги!!!!! Оказывается в Крыму у Гартел международный роуминг. Сумма звонка в минуту составляла около 80 рублей!!!!!!
В общем отпуск прошёл, на пути обратно я не пыталась звонить, так как я должна была извещать их о заезде в каждый регион, что бы эти уроды перезагружали оборудование.
Вернувшись домой я набрала в центральный офис, хотела разобраться с международным роумингом...... специалист поддержки клиентов любезно ответила мне, что на мои вопросы про роуминг и корявую настройку оборудования у неё нет ответов и она не компетентна..... и так же отвечали ещё трое других. Я написала отзыв на их сайте. Пропал он через две минуты..... В общем я залила и жила себе дальше. Этим летом попав снова в Крым я поняла, что ничего не изменилось, но я уже была готова. Со мной ехала вторая трубка с мтс. Хотя по моему цена международного роуминга вроде стала чуть ниже. В общем жизнь шла своим чередом до 10х чисел февраля. Пришла мне смс о том, что я нарушаю пункты договора и со мной его могут расторгнуть. Прочитала пункты - по ним запрещено проводить лотереи, розыгрыши, делать массовые рассылки, ставить какие-то шлюзы (вообще не знаю что это) и ещё нельзя делать так, что бы нарушалась работа их оборудования. Все это ко мне отношения не имеет. Звоню ..... мне отвечают в СП, что я нарушаю пункты, но чем именно и какие мои действия это классифицируют - они не компетентны и ответить не могут..... все решает финансовый контроль и отдел контроля качества. Связаться с ними не реально. Я оформила заявку, изложив ситуацию, что это ошибка и и.д. И в заявке попросила , что бы служба контроля качества связалась со мной удобным способом. На связь никто не вышел. Я была уверена, вопрос исчерпан. Сегодня утром позвонить у меня не вышло, так как мой телефон заблокирован. Звоню - говорят , что нарушила пункты договора. Спрашиваю - какие.... мне - мы не компетентны..... так решила служба финансового контроля, Позвонить туда нельзя...... на письменные вопросы только ссылка на пункты договора. Обоснования не дают. Мой номер в этот же день выставлен на продажу в разделе бронзовых номеров, причём не дешевых..... то есть номер, отключённый час назад, к которому прицеплены Карты Сбербанка и не только, на котором ещё золотая корона и т.д. И масса оповещений выкинули в свободную продажу и не парились, хотя это можно делать только через 6 месяцев!!!!! Я попыталась ещё раз уточнить по короткому номеру , который единственный остался доступен, на каком основании мне заблокировали карту. Ответа нет. Сотрудники службы поддержки все так же не владеют информацией.... Дама, которая по их словам может пролить свет занята и надо звонить позже... ей я звонила пол дня..... она занята, она на обеде, она в туалете, она и т.д...... в итоге я до неё дозвонилась. Уточнить информацию о том, что именно я сделала я тоже не смогла, так как и она не владеет информацией. Но мне предложили, если я хочу свой номер обратно, обязательное условие - перехожу в билайн и оплачиваю 500₽ какой-то не понятной задолженности за не понятно что. В итоге перейти на билайн я могу только на определенный тариф - бизнес..... спрашиваю - зачем мне бизнес???? Получаю ответ « только на него, потом поменяете».... ок. Я уже согласна на все. Перевожу деньги, звоню по короткому, а он тоже заблокирован.... и тут приходит письмо из службы контроля качества с уточнением информации - ссылка на пункты договора, только в письме ещё добавился пункт про то, что в террористических целях номер тоже нельзя использовать. Я в шоке..... какие к черту лотереи, какие розыгрыши, тем более при чем тут терроризм????? В общем теперь как я поняла 5 дней они будут рассматривать заявление о принудительном переводе меня на билайн и что будет дальше с моим номером не понятно. Естественно все эти 5 дней я без связи..... вот моя история как абонента Гартел. Не верьте хорошим отзывам на сайте. Реально народ пишет на сайте отзовик. Жаль я не была там до сегодняшнего дня......
