Может кто был в такой ситуации.или есть просто знающие люди по этой теме,помогите пожалуйста.

Мы 5 февраля оформили рассрочку на холодильник на сайте М видео,с доставкой.6 февраля нам курьер привёз документы из банка,в этот же день с нами связались из магазина,договорились на 9 февраля на доставку.9 февраля мне так ничего и не привезли,по телефону никаких причин не объяснили.10 февраля позвонили опять с м видео,извинились назначали доставку на 14 февраля.в назначенный день опять ничего не привезли.в итоге мы отказались от заказа,нам сказали что деньги вернуться в обратно в банк.так вот уже 21 февраля,деньги так и не поступили.м видео говорит что договор с нами аннулирован и деньги отправили в банк.но в банк они так и не поступили.может кто знает через сколько они приходят?