Девочки, подскажите по ситуации, пожалуйста

У мужа стало болеть колено (старая травма, вопрос об операции ), он пошёл к хирургу по месту проживания , там обследовали и сказали, что проблема есть, надо обследоваться в Моники (областная больница), терапевт дала ему направление. Он туда поехал, ему врач сказала сдать у терапевта через обычную поликлинику общий анализ крови , а в самой Моники - мрт и более сложные анализы. Сама врач из Моники не записала его, сказала, запишись через горячую линию больницы бесплатно! . Вчера я звонила туда, мне говорят, что должен сам врач записать , то есть прям при тебе на приеме врач отковывает программу и делает запись. Ок, муж поехал сегодня туда к этой тётке, плюс надо было ещё сдать там же анализы, подошёл к ней, а она говорит - я тебя никуда записывать не буду, делай у себя в поликлинике (а там качество ужасное, нужно на хорошем аппарате). И ещё такая наглая говорит, я тебе не говорила что у нас надо мрт делать . Хотя в направлении от неё написано черным по белому: мрт в Моники. Муж звонит, говорит платно пойду делать, но меня просто уже выбесила эта мадам, я из принципа хочу , чтобы она мужа записала на мрт. Столько времени уже потратили из-за ее разных показаний. То одно говорит,то другое. Почему нельзя было сразу сказать: иди платно? Гоняет туда сюда , ничего толком не говорит, нафига тогда муж вообще ездил к ней на приём в первый раз, если по итогу все делать в нашей поликлинике?