До сих пор не поймём как. Либо какой то покупатель свой пытался перепрошить телефон неумело и убил его, а потом заказал и подменил, либо из сотрудников кто-то. То что не с завода такой это 100%.
Оформили возврат как будто товар не понравился. Деньги вернули. Печально только, что скорее всего этот телефон продолжит гулять по покупателям. Если в этот же день возвращаешь - они так делают. Благо парень в пункте выдачи у нас умный.