Купила телефон в днс в марте
Месяца 2 назад камера при сьемке показывала черные полосы,дефект плавающий,то есть ,то нет
Сдала в сервис по гарантии, нашли дефект,заменили модуль камеры
Спустя два дня тот же дефект,пошла в магазин ,сдала на диагностику ,чтобы вернули деньги,спустя 20 дней,написали что готово
Прихожу,мне говорят забирайте телефон ,дефектов не найдено
Я спрашиваю,а если опять будет тоже самое,мне говорит ну будете сдавать опять на 20 дней и так до конца гарантии
Интересно получается,по месяцу сдавать ,и в марте остаться с бракованным телефоном
Что посоветуете?кто был в такой ситуации
Телефон я не забрала ,ничего сейчас не подписала
Комментарии
Почитайте закон, там вроде если раза три в течение гарантии сдавали на ремонт, то можно требовать деньги. Плохо помню, муж за планшет так возвращал.
Была похожая ситуация.
Купила в мвидео телефон. Через два месяца перестал ловить сеть. Сама сделала все что смогла, не помогло. Отнесла по гарантии в магазин. Что то отремонтировали. Через месяц тоже самое, опять отнесла. Опять ремонт. На третий раз и видео им наснимала и в письменном виде все описала. В итоге на третий раз сказали что с ним вообще все в порядке.
Пошла в администрацию района там есть кабинет защиты прав потребителей. Написали заявление в суд.
В суд они на первый раз не пришли. Назначили второй.
Пришел юрист назначили независимую экспертизу, я по глупости согласилась на их предложеную компанию.
Экспертиза длилась месяц😱
Звонят потом из суда приглашают на разговор и говорят что экспертиза ничего не доказала, и если я сейчас не заберу свое заявление то они назначают ещё одну и всё буду оплачивать я!!! А ещё магазин подаст встречный иск на меня и я им буду выплачивать моральные издержки.
Это все длилось полгода. Я в тот момент была беременна, когда предлогали забрать заявление был 8 месяц, а финансовое положение не самым лучшим. В общем напугали они меня там суммой в тридцать тысяч рублей 😱😱 забрала заявление, наревелась на год в перед
Так и валяется этот долбаный телефон в ящике
У меня так родители планшет в ремонт по гарантии сдавали, в итоге написали письменную притензию и поменяли на Новый
Им нужно доказательство что дефект плавающий, снимите это на видео чтобы вы могли показать, сдавайте на повторную диагностику, на ремонт не соглашайтесь как бы не уговаривали и обязательно перед ними попробуйте попасть в тот момент когда виден дефект.
Так же если сделаете независимую экспертизу и дефект подтвердится, то компания вам деньги вернёт и экспертизу по закону тоже оплатит. То должно быть заключение что телефон не подлежит ремонту, иначе вам просто опять заменят деталь. Я просто работала в связном и работала с такими вещами.
Делала в августе возврат за планшет. На прошлый нг подарила сыну планшет из Мвидео. Проработал неделю и перестал заряжаться и включаться. Отнесла в магазин, по гарантии отдали на ремонт, после ремонта такая же ситуация, второй раз отдала на ремонт. После второго ремонта он вообще два часа проработал и опять такая же ситуация. Пришла в магазин написала заявление на возврат тли обмен, они отправили его там куда-то. И через две недели пришёл ответ что я могу обменять или забрать деньги. Я забрала деньги.
Тоже там брала айфон в феврале, так они меня вообще в сервис эпл отправили, мне отказали в принятии что-то сдать, написать. В итоге писала претензию. Ничего хорошего 😡😡 в эпл телефон поменяли. А там прям чёрная дыра, ни конца, ни края не найдёшь. Больше никогда там ничего не куплю.
@burovayul, мне все это сделали только в СЦ эпл
@natali167, когда авторизованный сц есть в городе - это хорошо, а когда ближайший только в 70км, здесь уже не удобно)
@burovayul, ну, автор из НН, поэтому я и ответила))
Пишите претензию в 2 х экземплярах и указываете что вам нужен возврат денег или новый телефон и стоите на своём , можете сходить в защиту прав потребителей
Ну нафиг...добивайтесь своего...по гарантии можно вернуть деньги !!!
Телефон нужно забрать , писать претензию, потом обращаться в суд. Экспертизу назначит судья! Нет смысла за свой счёт делать независимую! Магазин добровольно вам деньги не вернёт, в суде скорее всего заключат
мировое соглашение.
Экспертизу независимую делайте просто и с ней идёте опять в магазин.
Ну вообще конечно я подумала что они ничего не нашли и ничего не поменяли,если все повторно случилось
Надо или карту памяти поменять, или телефон обновить или программу камеры другую поставить. Телефон тут скорей всего не при чем
В серсисе в первый раз нашли дефект и заменили модуль камеры,они там что совсем глупые?
@kristina_01062017_ если бы проблема была в телефоне, то камеры бы совсем не фоткала. А тут плавающая проблема. Дело не в камере телефона, а в программном обеспечении.
Пишите претензию юристам компании, либо делайте независимую экспертизу и с ней уже в суд, придется по бегать, но, скорее всего, вернете себе обратно деньги за телефон.
Либо, сдавайте еще раз телефон на диагностику, после того, как 3 раза подтвердят дефект в сервисном центре, компания будет вынуждена вернуть деньги.
Так второй раз не подтвердили дефет,может у них все схвачено,зам меня отговаривал от независимой экспертизы например
@kristina_01062017_, еще раз несите телефон. Я работала в подобной организации, здесь на какого сотрудника в сервисном центре попадешь. А лучше, пишите претензию на имя генерального директора и пусть сотрудники магазина, либо сервисного центра отправляют ее юристам. У нас, после претензии в 90% случаев деньги были возвращены.
@kristina_01062017_, отговаривал, скорее всего, по той причине, что в большинстве случаев независимая экспертиза дефект подтверждает, и компания после всего будет вынуждена выплатить вам еще и моральный ущерб, но редко кто до такого доходит
Смартфон-это технически сложное устройство,после второго обращения,вы имеете право вернуть деньги с учетом цены в день обмена.есть статья в законе,загуглите.
@oly_2018, и дальше все это решается только через суд. Сама компания не обязана возвращать деньги после 2 обращения. Здесь вы вводите человека в заблуждение.
@burovayul жесть,все по разному говорят,юрист писал ,что если повторно обращаюсь,можно смело писать на возврат
@kristina_01062017_, говорю вам как было на практике) прикладывайте первый акт из сервисного центра с подтвержденным дефектом и пишите претензию в свободной форме
Посоветуйте хорошего гастроентеролога и педиатра ( лучше чтоб из одной клиники)
Мы лежим в инфекционке нас нихрена не вылечили еше и Титю запретили. Ребёнок с ума сходит ( 8 месяцев ребёнку ( мы в 6 только прикорм ввели , как это отнять титю !???😱) сердце кровью обливается
Помогите найти грамотных врачей
Чтобы по полочкам все объяснили . В понедельник выписывают срочно нужно завтра записаться уже
Заранее спасибо
Всем здоровья .
В инфекционке не лечат а лишь преостанавливают симптомы бл...
В ленте сегодня часто посты про пособия! Тоже отпишусь лайфхак для работающих.
В общем все знают что путинские пособия положены всем у кого доход на семью не превышает 47тыс.
Я в семье одна официально трудоустроена так вот при средней зп.35тыс.и соответственно приходом декретных (больничный по беременности и родам) плюс единовременной выплаты 16 тысяч и продления больничного за КC 20 тысяч. Так вот доход в первый и второй месяцы после родов превысил 47тыс. В связи с этим доки на путинские пособи...
Сегодня вышла вот такая история:
- мужчина, вы не могли поставить свою машину чуть дальше. Вы закрыли проход к дому и тяжело будет забираться на бордюр с коляской потому что он очень высокий
- (Мужчина огляделся) Да я на 5 минут и уеду, а чтобы не переставлять машину помогу вам поднять коляску ( подхватил коляску и затащил на бордюр)
- ( девушка из нашего подъезда с дочкой 4 лет не мне, а этому мужчине) вообще вон там можно въехать, высоко ей! Ещё тогда мужчина и дверь в подъезд ей подержите и...
Пишите претензию на имя директора магазина, о том, что был ремонт, который не помог, с требованием расторгнуть договор купли -продажи и вернуть деньги. В двух экземплярах, на одном из них сотрудник должен поставить отметку о принятии.
В течение 10 дней они обязаны вам ответить. Если не ответят или ответ вас не устроит пишите исковое заявление в суд. Там скорее всего назначат экспертизу, или можете сами ее оплатить и уже принести в суд. В иске указываете что хотите вернуть стоимость телефона, стоимость экспертизы, а так же штраф за отказ в добровольном возврате. 50% от стоимости телефона. По времени конечно затянется на несколько месяцев, но потом получше себе телефон купите)