Как отменить дублированный заказ на Ozon и вернуть деньги?

Кто делал заказ на озоне ,столкнулась что нечаянно пробила один заказ два раз .Написала им в тех поддержку но сообщение нигде не отображается .Можно как то отменить один заказ и вернуть за него деньги ?