Мы со сбера в втб ушли. Сначала наведались в втб, узнали процентную ставку, список документов взяли, и начали собирать их. Писали заявление, что хотим рефинансировать кредит в их банк, далее рассмотрение.одобрение и перевод денег в сбер, закрытие ипотеки там. И подписание договора с новым банком. А вообще там все сотрудник банка будет говорить и подсказывать.