«В аэропорту потеряли багаж. Что делать?»

«Друзьям испортили отпуск: при стыковке рейсов потерялся один чемодан, причем, самый нужный. Послушав их очень неприятную эпопею с поиском багажа, я теперь сама боюсь ─ вдруг и меня когда-нибудь оставят без чемодана? Я даже не знаю, что в таких случаях нужно делать? К кому идти и чего требовать? На что я имею право в таком случае?»