@ellina11, желаю вам только смысленных ) и ценить внимание, когда сами к нему призываете.

@so_cool, @sherman_karina, Спасибо вам, моя хреновая группа поддержки😂

Я и не ожидала от вас других комментариев получить, типа «вау, молодцы - защитили свои права! Так держать» или «поздравляем, уже прогресс! Не останавливайтесь - только вперёд, к победе!!!».

Ну да ладно, главное у меня отличное боевое настроение💪😏

И так спасибо за внимание, что уделили время на мой пост и оставили абсолютно бессмысленные комментарии🙄

@ellina11, они выиграют и взыщут с вас судебные расходы как раз в эту сумму 🤣🤣🤣 удачи. И вы говорили не 24 тысячи, а 30.

@ellina11, ради 5 тысяч вы пойдете в суд? Вам их не вернут, пожалейте время

Девоньки, всем привет!!! 👋👋👋Появились новости по поводу нашей ситуации🤗По поводу перепалки с турагенством «Пегас Туристик», а точнее с посредником ИП Самойленко И.В. в ст.Динская и простыми смертными желающими отдохнуть людьми.

Накатала я папе претензию в прошлый понедельник (24.09) в эту шарашкину контору - в конце этого сообщения сей докУмент😏

Ровно 9 дней полный молчок и вот сегодня утром (10 дней даётся на то, чтобы ответить на претензию) папе позвонила женщина, которая там за компом сидит и тУры подбирает бедным несведущим людям. Секретарша тамошняя.

Папа поехал на переговоры - предложили 52 тысячи вернуть из 59 - хотя до этого сказали, что вернут всего 24 тысячи - типо в договоре написано, что если менее чем за неделю сообщаешь о невозможности отъезда удерживают 60% - ахахаха насмешили! На заборе тоже написано😂 У нас существенные изменения обстоятельств - есть всамделишная справка - гоните все деньги😎

Короче сказала папе, что если не предоставят документ подтверждающий их издержки на 7000р, которые остаются от разницы (59 тыщ и 52 тыщи) - увидимся в суде!!! А там уже судья заставит бумажки предьявить😏

Так что пупсики - читайте конституцию, изучайте законы и будет вам счастье☝️✌️

Всем добра🙏

Директору ООО «Пегас-Краснодар» Петуховой Ю.В.

Юридический адрес: 350000, Краснодарский край,

г. Краснодар, ул. Октябрьская, 183/326;

Телефон: 8 (861) 275-04-74, 8 (918) 319-08-06;

от (ФИО)

Паспорт серия 00 №00000 , выдан 21.05.16

Адрес: 353200, Краснодарский край,

ст. Динская, ул. Красная, д 155, кв 66;

Телефон: +7 916 2222223

ПРЕТЕНЗИЯ

«20» сентября 2018 года я заключил договор № 3665555 с ИП Самойленко Игорем Владимировичем на реализацию туристского продукта, в соответствии с которым вы приняли на себя обязательства организации туристической поездки в Анталию, Турция для меня и моей супруги (ФИО), сроки путешествия с 30.09.2018 по 07.10.2018 г. Для исполнения договора я оплатил вам «20» сентября 2018 года 59 400 рублей. Таким образом, свои обязательства по договору я исполнил в полном объеме.

В настоящее время я не могу совершить оплаченное путешествие в связи с существенным изменением обстоятельств: нахожусь на амбулаторном лечении в Динской поликлинике с 21.09.2018 года (копию справки прилагаю).

Согласно ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» при расторжении договора возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон. Аналогичная норма содержится в ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Поскольку отказ потребителя от исполнения договора является его правом, предусмотренным законодательством Российской Федерации, включение в договор штрафных санкций в отношении туриста за отказ от исполнения договора является нарушением его права как потребителя.

В соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

На основании вышеизложенного,

- прошу расторгнуть договор на реализацию туристского продукта № 3665666 от «20» сентября 2018 года и в 10-дневный срок с даты получения вами этой претензии возвратить мне денежные средства, уплаченные по договору, в сумме 59 400 рублей.

Денежные средства прошу перечислить на мой расчетный счет:

Краснодарское отделение № 8619 ПАО СБЕРБАНК, г. Краснодар

Корреспондентский счет:

БИК

ИНН

КПП

Счет получателя:

Получатель: фио

- в случае, если возврат 100% суммы невозможен, прошу предоставить документы, подтверждающие ваши фактические расходы, понесенные в связи с организацией моего путешествия, на дату получения этой претензии и дать мотивированный письменный ответ на претензию.

В случае неудовлетворения моих предложений в течение 10 дней я буду вынужден обратиться в суд с требованием о взыскании денежных средств с отнесением судебных расходов на Ваш счет, требованием о возмещении морального вреда, с взысканием штрафа, предусмотренного действующим законодательством (50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя), а также с взысканием, оплаченных мною юридических услуг.

Убедительная просьба, в случае неудовлетворения моих предложений письменный отказ выслать по вышеуказанному адресу.

ПРИЛОЖЕНИЕ:

- копия документа, подтверждающего существенное изменение обстоятельств

24.09.2018 г. Подпись _______________

@ellina11, неправомерное пользование - это отказ вообще вернуть какие либо средства и использовать их в течение 5 месяцев. Ещё раз повторяю - вашему отцу предлагают вернуть. Вам 50% процентов предлагали, теперь уже 30, скоро вообще ничего не захотят, а грамотно самой обратиться с претензией в суд, чтобы вам обратно не вернули всё сами не сможете. Даже «хорошим» юристам возвращают

@ellina11, у меня даже договор на оказание услуг в ресторане тоже с неопреодолимыми силами 😹 классно если бы я им справку из больницы принесла.

@ellina11, найдите «хорошего» юриста, оплатите консультацию. Потом он претензию напишет, потом в суд обратиться и с вас возьмёт эту разницу, но дело не выиграете.

@ellina11, вы не у меня на консультации т.к. не обращались лично и я не юрист по образованию 🤗 в профиле указано для особых

В соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Эти товарищи в договоре могут хоть что написать - обычно пишут в ущерб клиентам - у папы форс мажор, документально подтвержденный, а они даже в договоре такие обстоятельства не прописали - нарушение закона, ущемление прав!!!

Прописали только обстоятельства непреодолимой силы.

КЛЮЧЕВОЙ МОМЕНТ☝️

При этом исполнитель должен доказать, что расходы были понесены до отказа от договора и вызваны исполнением или подготовкой к его исполнению.

@so_cool, Ввиду болезни, истец отказался от поездки по путевке. Туроператор не представил доказательств перечисления стоимости услуг по авиаперелету, организации трансфера, проживанию в отеле, страховой премии, консульского сбора лицам, предоставляющим такие услуги, потому суд взыскал с туроператора стоимость туристского продукта:

Судом постановлено взыскать с двух туроператоров в пользу истца денежные средства в счет возврата денежных средств по оплате туристского продукта, проценты за неправомерное пользование чужими денежными средствами.

Истцы указывали, что оплаченные путевки не были использованы по не зависящим от истцов обстоятельствам: истец оказался в больнице. Поскольку болезнь является существенным изменением обстоятельств и влечет невозможность совершения туристом поездки по независящим от него причинам, то на следующий же день ответчик был о них извещен.

Статья 782 ГК РФ закрепляет принцип возмещения убытков в ограниченном размере, а именно: обязанность заказчика при отказе от договора возместить исполнителю убытки в размере фактических расходов, связанных с исполнением договора, который последний понес до момента отказа.

При этом исполнитель должен доказать, что расходы были понесены до отказа от договора и вызваны исполнением или подготовкой к его исполнению.

Суд полагает, что надлежащими ответчиками по делу являются туроператоры ООО «Пегас-Новосибирск» и ООО «Пегас», получившие денежные средства за туристский продукт, заказанный и оплаченный истцом.

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.

Платежные документы о перечислении денежных средств в счет оплаты стоимости услуг по авиаперелету, организации трансфера, проживанию в отеле, страховой премии, консульского сбора лицам, предоставляющим такие услуги, суду не представлены, в связи с чем заявленные исковые требования о взыскании с ответчиков ООО «Пегас-Новосибирск», ООО «Пегас» денежных средств подлежат удовлетворению. (Решение Ленинского районного суда г. Омска от 06 марта 2012 года по делу № 2-639/12)

@so_cool, хреновый из вас юрист. Не умеете с людьми общаться - хамите при первой же возможности - не профессионально🙄

@ellina11, от 6 дней до 3 - 75%

@ellina11, сверху написано 20 сентября

@ellina11, в подписанном договоре не указана дата. Когда вы подписывали?

@ellina11, решение в конце прочтите «удовлетворить частично». Ни где не указано что всю сумму взыскали 🤦🏼‍♀️

@ellina11, и у них в договоре не описаны были условия расторжения договора и возврата, а в вашем указаны. Мать ребёнка а читать так и не научились.

@ellina11, там вообще деньги не вернули и поэтому взыскали за эти 5 месяцев удержания всю сумму как процент. Вашему папе предлагают вернуть. Увидьте разницу

@ellina11, удачи вам. Читайте внимательно договор и сравните свой договор, сроки и т.д. со своим.

@so_cool, вот нашла в нэте судебную практику - папина ситуация чётко - истица заболела - деньги вернули полностью, потому что ни хрена не доказали фактически понесённые расходы - ни чеков ни квитанций - ничего.

А вы говорите я наивная😏

ссылка

Закон на стороне отца - есть подтверждающие документы о невозможности использования услугами агенства - справка от врача - факт заблаговременного обращения в агенство - а не в день вылета.

Согласно ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» при расторжении договора возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон. Аналогичная норма содержится в ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Поскольку отказ потребителя от исполнения договора является его правом, предусмотренным законодательством Российской Федерации, включение в договор штрафных санкций в отношении туриста за отказ от исполнения договора является нарушением его права как потребителя.

В соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

В соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

@so_cool, в данном случае они конкретно нарушают закон - откуда взяли 70%?

Почему пишут заявление за спиной?

По вашему это нормально? Это правильно?

Почему угрозами заставляют принять их условия?

@ellina11, девушка, у них всё честно. Как вы вообще живёте? Если бы вы были этим ИП и у вас все бронировали и отменяли, то вы бы тоже всю сумму возвращали?

@sherman_karina, такой беспредел творит некий ИП Самойленко И.В. в ст.Динская

@sherman_karina, да, девушка ему по телефону сказала, что уже составила за него заявление и отправила в головной офис Пегас - сказала, что пусть готовится к тому, что удержат 70% от стоимости!

У меня аж челюсть отвисла от такой инфы.

Сказала ему: «дуй в офис - грози уголовной ответственностью! Сам пиши два экземпляра заявлений и претензию впридачу!!!

@ellina11, что значит за него? Почему?

@sherman_karina, @so_cool, сейчас звонил папа и сказал, что они за него составляют заявление и хотят удержать 70% от стоимости тура

@ellina11, там же написано что деньги за чартер не возвращаются в любом случае

Согласно статье 108 Воздушного кодекса РФ, пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна

@sherman_karina, то есть это фактические затраты туроператора? В договоре написано, что не возвращают стоимость авиабилетов, ну а как же тогда ст. 108 Воздушного кодекса?

ПАПА по болезни имеет право вернуть деньги за чартер!!!

Ну тут все стандартно и честно 🤷🏼‍♀️ 50% от стоимости удерживают

@sherman_karina, я вам отправлю как только ПАПА мне отправит. Сижу жду.

Обещал в течение часа.

Сейчас начиталась информации и прямо вся изнемогаю хочу почитать договор🤓

@ellina11, я работала и в турагентствах и в отелях. Поэтомуи спрашиваю у вас о договоре

@so_cool, да я злюсь, то что спросила: «когда ты заболел?»

А он в ответ: «да мне ещё перед покупкой было плохова-то, но думал полегчает!»

А я - «ну зачем - когда выздоровел бы тогда и покупал бы»🤦🏻‍♀️

Но сроки отпуска, до 15 октября - хотел уложиться..

Ой..не знаю!

Уже не первый раз - до этого билет также возвращали - благо там все чётко - есть ФЗ от 2014г когда даже невозвратные можно вернуть полную стоимость..

@dak0tta, я сейчас как раз читаю об этом - о перепродаже - в принципе неделя до вылета ещё - может и правда найдут замену!

Конечно надо а первую очередь читать договор, там все четко написано по штрафам и срокам. Как вариант - перепродать тур со скидкой, обычно нормальные турагентства идут на встречу своим клиентам, папа потеряет в этом случае меньшую сумму

@ellina11, опирайтесь только на договор и на папу не серчайте, врядли он думал что не сможет поехать и почти во всех компаниях одинаковые договоры

Отец подписал договор по ходу вообще не читая🤦🏻‍♀️

Ну как так можно - все время ему говорю - ознакомься сначала - там самые противные вещи мелким шрифтом обычно😡

@so_cool, Вы правильно написали - можно подогнать все жизненные ситуации под «теорию заговора»😎

Сейчас звонила отцу - в машине - сказал, как приеду домой к компьютеру, перешлю договор.

Пока собираю информацию.

Тоже хочу почитать.

@sherman_karina, ПАПА мне только позвонил и просила договор отправить, но до сих не отправил - сама хочу прочитать договор - пока просто с его слов пост написала и жду комментариев людей, которые сами в такой же ситуации были..

Остальным в принципе можно было и не писать🙄

Ну как всегда полно советчиков - лишь бы поумничать😏

@sherman_karina, первый пункт вообще ломает систему бизнес посредничества, почти все сферы нашей жизни мошенничество по этой логике 🤦🏼‍♀️ начиная с обычных продуктовых магазинах.

@ellina11, покажите договор и вас проконсультирую нормально

@sherman_karina, и юриспруденции)

@ellina11, в суде обязана. А до него вам ещё надо дойти 😂 если они предоставят договор с подписью вашего отца с этими условиями и суда не будет.

@ellina11, девушка, вы такая забавная)) сразу видно что эту чушь что вы сфоткали писали люди не имеющие отношения к туризму и отелям.

@ellina11, вы игнорируете мой вопрос о договоре заключенным с вашим отцом и турагентством

@sherman_karina, справку он оформит конечно - у него сейчас амбулаторное лечение

@ellina11, на заборе тоже написано) а что у вас в договоре? Там же необходимо предоставить справку от врача для нормального возврата суммы

@allaivanovna, я папу тоже уговариваю поехать, но он кашляет и говорит, что в ногу аж отдаёт - так сильно болезнь развилась (он инвалид, нет левой голени)..

То есть вообще не сможет поехать никак😔

@ellina11 все таки мы поехали. С большим натягом,но выбор стал или потерять деньги или все же поехать

@anna3005, папа ничего не сказал про страховку🤔 я спрошу!!!

У вас в договоре должно быть все указано. Какие чеки и переписка?🤦🏼‍♀️ открою секрет : туроператоры выкупают раз-два в год блоки номеров в отелях. А не под вашего папу они по вотсапу номер с чеком бронируют 🤦🏼‍♀️

Про чеки и переписки отчитываться не обязаны 👌😂 это их тайна. Вот они взяли и всё показали. Это же надо быть такими наивными... ещё бизнес план потребуйте со всеми партнёрами и расценками, уверена они всем его показывают.

Договор покажите хоть 🤦🏼‍♀️ там всё прописано. И представьте если бы вы так работали «беспредельно». Даже в букинге брони платные и возвращают полностью только если за сутки и более предупредили.

@allaivanovna, даже частично не вернули? А через суд пробовали?

Вы также покупали через Пегас?

Это не беспредел. Мы купили тур за 210т и тоже не получалось поехать

Хотели вернуть деньги, не вернули