Девочки вопрос не по теме! У мамы сломался компьютер, приехала фирма все сделала содрали 12 тысяч! В…

А гарантийный срок этот в документе каком-то прописан? Договор?

Читала что эти конторы часто разводят ((((( что за 12 тыс делать 🙈 если не менять само железо 😬 в жизни столько не отдала. Но читала что и на 30-40 тыс разводили народ. Потом торговались до 8-10 тыс. В общем развод и внимательно внимательно читать договор

Лучше знакомых или соседей ребят позвать и вам помогут

@kate.romanova, договор есть гарантийный срок 45 дней

@jullia.v, к сожалению мама мне не сказала что починила, так бы я не разрешила ей делать этого((((

С рекламациями всегда так. Деньги с вас уже получили, теперь вы им не особо интересны. Если контора нормальная, то все сделают, но запаситесь терпением. Как правило, решение рекламационных вопросов быстро не происходит. Если контора так себе, то скорее всего от вас будут отговариваться и вы только зря потратите своё время и нервы. Если хотите добиться от них результата - доканывайте их, наяривайте: звоните-пишите. Напишите им обязательно на корпоративную почту, чтоб было доказательство, что вы обращались во время гарантийного срока. А «передавать руководству» можно бесконечно. Скорее всего руководству пофиг. И фраза эта признак мелкой конторки.

Ого! Я была в такой ситуации лет 8 назад. Тоже содрали 13 тыс якобы новое все поставили. В итоге нифига. Просто содрали деньги

Звоните каждый день и доставайте иначе так и будете ждать. Прям так и спрашивайте когда ждать ответа и мне надо сегодня, прочтите договор и смотрите сроки. Если в сроки не уложились повод для жалобы. Одним словом требуйте и не стесняйтесь доставать всех иначе так и замнут.

Я бы сделала так: написала бы им письмо на электронку в официальной форме, написала бы, что прошу устранить проблему, описала бы ситуацию, написала бы, что в случае дальнейшего игнорирования обязуюсь подать досудебную претензию, а в дальнейшем обратиться в суд. И ссылалась бы на пункты договора соответствующие.

@kate.romanova, они не отвечают на почту, сегодня уже говорила по телефону с ними и зареклась про суд, мне сказали «да обращайтесь» и повесили трубку🤷🏻‍♀️ дело даже не в деньгах, а в безнаказанности

@zobenko92 так отправьте им досудебную претензию, письмом с уведомлением, может, зашевелятся. И скан письма и данных об отправке пришлите)

@zobenko92 я имею в виду по обычной почте, не по электронной)