Самые классные фото - это фотоотзывы от моих любимых клиентов! Я, всегда с нетерпением ожидаю…

Самые классные фото - это фотоотзывы от моих любимых клиентов!

Я, всегда с нетерпением ожидаю обратную связь - в 99% это восторженные отзывы. Но бывает разное.

Было, что мы ошиблись с расцветкой, или с размером. Или подвела фурнитура. Но всегда я иду навстречу - делаю скидку или полностью делаю замену.

А один раз было, что отправила сумку для коляски - и через 2 суток мне написали , что сумка бракованная- дно потертое. Я, если честно, была удивлена, так как лично упаковываю все наши изделия и проверяю их. И такое большое пятно не могло быть незамеченным мною. Сумку мне отправили обратно, а я заменила товар.

Когда получила сумку - дно оказалось протёртым, такое ощущение, что чем-то жёстким терли. Но, самое интересное, у сумки был запах стирального порошка и очень яркий. Т.е ее стирали. Но стирать-то ее можно, но без карабинов и ремней крепления. А ремешки с тяжелыми металическими застежками также пахли порошком . Постирали видимо вместе, вот они и протерли дно в барабане машинки.

У клиента спросила стирали ли сумку- ответили нет...( И что тут скажешь- то ли я дурак, сама постирала 🤪, то ли НП постирала)))) Обидно было капец! Но я добрая и пусть новая сумка служит им долго. Наверно теперь так стирать ее не будут. А я получила урок и небольшой финансовый ущерб.

А как нужно было поступить?