Столкнулась с такой неприятной ситуацией...заказали в интернет-магазине ТЕХПОРТ трехколесный…
Столкнулась с такой неприятной ситуацией...заказали в интернет-магазине ТЕХПОРТ трехколесный ведлсипед,и при сборке обнаружилось что у него не раьответ механизм управления родительской ручкой и не складываются подножки,я сразу же написала в отдел рекламации,составила претензию,через 3 дня со мной связалась менеджер и попросила выслать фото,я прислала ей фото и даже видео,потом она затихла на недельку,я о себе напомнила(переписка в почте велась),она ответила что моя заявка в работе,ок..жду прошло недели 2,она все молчит,и тут мне звонят из отдела качества магазина,опачки думаю,какая удача,я естественно рассказала о ситуации,мне сказали что так быть не должно и что возврат осуществляется очень быстро,а тут прошло уже 3 недели и никакого решения ситуации нет!я написала еще раз,даже составила снова претензию,потому что уже конкретно бесит этот пофигизм и этот сломанный велик,мне снова ответили что ваша заявка обрабатывается,отправлен запрос производителю,блин это вообще нормально??прошло уже больше месяца и почему они не могут забрать у меня этот велик,вернуть мне деньги и разбираться с пооизводителем уже без меня,звонить им бесполезно,они говорят пишите,когда пишешь отвечают через неделю...походу меня кидают
Кто был в подобной ситуации?что делать как добиться уже разрешения этого вопроса?
Дарина·
Мама сына-младенца
По закону,если заказать товар через интернет, то вернуть можно в течение 7 дней без объяснения причин, если этого не указано в договоре купли-продажи, то в течение 30 вроде. А вот в течении какого времени они должны ответить законом тоже прописано, но я точно не помню, у меня была подобная ситуации, но мне отвечали на претензию, но меня это не устраивало, товар не хотели принимать обратно, поэтому вернули только через суд
Анастасия·
Мама сына (1 год)
@v_venera86 там было написано что в течении 7 дней составить претензию,а привезти просто его в пункт выдачи нельзя,так как они к этому никак не относятся и составить возврат не могут
Елена·
Мама сына (2 года)
@v_venera86, это касается исправного товара
Елена·
Мама сына (2 года)
@mama_vityushi, по поводу рекламаций, насколько мне известно, по закону имеют право рассматривать в течение 60 дней. Но это не точно) Но я рекомендую Вам направить в их адрес повторное обращение с указанием того, что товар некачественный, т.к. имеются следы заводского брака, ответ на претензию не получен, товар не заменён и соответственно дс не возвращены, Вы намерены обращаться в Роспотребнадзор. В связи с этим требуете предоставить ответ на претензию письменно и отправить почтой России на Ваш адрес для дальнейшего предоставления в контролирующие органы. Уверяю Вас, пошевелятся))
Елена·
Мама сына (2 года)
Несколько лет отработала в отделе обработки претензий в одной крупной компании и это всегда были приоритетные претензии ) штраф от роспотребнадзора гораздо больше чем Ваш велик) и личный опыт был совсем недавно с Ржд) моя война была выиграна этим же способом)
Yuliya Mi·
Мама дочки-младенца
Дельный совет от @ymkorene.
Я знаю, что когда приносишь заявление о возврате/обмене в магазин непосредственно, должны обработать его и предоставить ответ в течение 10 дней. Я приношу 2 экземпляра заявления, на одном из них должны поставить дату и подпись, кем и когда оно принято, этот экземпляр остается на руках (как доказательство, что было вообще такое заявление).
Посмотрите Закон о Защите прав потребителей, там есть про продажи через интернет, ближе к концу книжки.