И я туда же 🤦🏻♀️по образованию педагог начального образования, но после практики поняла, что работать с детьми немного не мое. Пошла по самому простому пути - в торговлю. Там все было замечательно, и доход, и функции🙂но руководство из Москвы решило немного подсократить торговые точки и я решила, что это мой шанс пойти дальше обычного продавца и уволилась без жеребьевки 😃Через месяц я уже стажировалась в российской сотовой компании в качестве сотрудника колл-центра, и ещё через месяц вышла в эфир. Работа была не тяжёлая, но стрессовая в плане звонков от гневных, матерящих тебя людей, порой нетрезвых, порой просто решивших поржать в компании друзей. Случаи описывать нет смысла, но приведу пример, работая в новогоднюю ночь позвонил абонент из Башкирии и долго гонял меня по тарифам, я спокойно рассказывала и тут время близится к полуночи по Уфе (по Самаре к 23:00), весёлый парниша выдаёт мне, что, мол, они сейчас празднуют и т.д. И куранты сейчас уже бить начнут, а я сижу и работаю, и даже шампанским ни с кем не чокнусь, ровно без одной минуты он уже угорал, как же я без фужера и т.д., разумеется я его уведомила «С Новым годом! С Новым счастьем! Вы обратились в контакт - центр компании ..., находящийся в городе Самара. Местное время 23:00», услышав после этого: «Я перезвоню тебе через час и все равно тебя заколебу», я вежливо поблагодарила за обращение и попрощалась. Если честно, то меня вообще не трогало морально то, что я порой слышала, я даже ни разу не плакала 🤨Девчонки иногда и ревели, и в курилке нервничали. В основном все конфликтные разговоры заканчивались мирно😃Не знаю, что именно в итоге подкупало клиентов по ту сторона трубки, но в конце таких бесед меня обычно благодарили за терпение и извинялись за не очень приятное начало беседы ☺️когда приезжало начальство, обычно ему давали прослушать образцовые звонки из выделенных групп, и периодически я попадала в эту категорию 😝в этом же контактном центре я познакомилась с будущим мужем. С теплотой вспоминаю те годы, прошло 10 лет. Я успела поработать и с вип-клиентами, и с претензионными (там я ещё больше прокачалась на то, что работа есть работа и нервничать из-за неё полная хрень), поработала менеджером по настройке бизнес-процессов в компании, и разрабатывала внутренний интерфейс (типа Гугл для сотрудников), и освоила умения работать с отчетами в Excel и Olap, рассылки из CRM, прослушки сотрудников, согласование приказов за 1 день😝участие в проекте MNP🙈в общем работа непростая, но дико интересная, настолько, что даже #издержкипрофессии для меня были вообще не издержками😃👍🏻поработать с ноутом в ночь - легко! Выйти в выходной - ноу праблем! Еле еле выгнали в декрет, сидела с животом и работала с огромным удовольствием 😍так что вернутся туда хочу из-за самой сути работы, из-за оплаты и бонусов, из-за команды 💪🏻
P.S. Фото десятилетней давности 👀
Комментарии
@bonita_, спасибо, Юля, на голос оптимизьме и выплываем 🤷🏻♀️😃а вообще есть намного хуже труд, в смысле стресса, поэтому я и старалась не загоняться на тему «Ты куда, такая растакая, мои деньги дела?», просто отключала эмоции, включала мозг и вперёд «Не переживайте, сейчас мы найдём Ваши деньги»😝👌🏻
Ностальгия по КЦ Мегафон )смена А,Д,Н😀лично мне эмоционально очень подшатало нервы ,возможно всилу юношеского максимализма ,но опыт точно получила огромный 👍я в Мегафоне до сих пор собственно 😀с 18 то лет )ого -го Кать мы с тобой какие преданные сотрудники ,нашей компании .Пора бы и премию за преданность просить 😀Но все равно не жалею что много лет назад выбрала именно эту компанию 👍
Какая ты удивительно позитивная 👍 я в банке работала полгода после института на рецепшн. Плакала каждый день. Как я их всех люто ненавидела 🙈
@katehappyness ой, я тоже не особо люблю говорить по телефону, благодаря КЦ)
@puffok, я соглашусь с Вами, что отныне я тоже люблю тишину и мало говорить, в основном писать😃работу ту, да и любую другую в своей жизни, вспоминаю как часть жизни, так что вспоминаю с теплотой, но разумеется не вернусь, это уже давно пройденный этап в карьере и теперь нужны новые горизонты 😉
@marinochka577, не знаю, я смотрела на эту особенность работы философски, не меня ненавидели в момент звонка, а ситуацию, в которой оказались, ну и ещё юмор выручал😃а уж как бабушек я утешала, реально с теплом и заботой копеечки пропавшие находили 😉в любом случае это опыт и он всегда пригодится в жизни💪🏻
@katehappyness да уж, страшно даже сколько лет прошло 😅😅😅
@barashka87, не помню такую, Оль🤔могла и запамятовать
Ненавижу КЦ! Меня хватило на месяц такой работы, правда в банке. Самая неблагодарная работа на которой представилось мне работать..
@katehappyness и я с 2000 училась, 2,5 курса))) так что виделись скорее всего! Таня Шипова не с тобой училась?
@puffok, ну норма звонков есть везде, KPI никто не отменял, ведь нужно качественно помочь как можно большему количеству людей😊но по нужде отлучались не по расписанию😃
@barashka87, и я там же (2000-2006), три курса дневные и потом на заочное перешла🙂
@katehappyness ага, в нем самом 😊 да, один факультет начального образования (вроде так назывался), а специальность дошкольная уже. Если не путаю, то так было раньше.
@barashka87, дошкольного - практически коллеги 😃ты в Педе училась?
@barashka87, понятно😊тогда удачи на трудовом поприще тогда, когда запланируешь снова начать свою деятельность😉
@katehappyness блин, не отправилось первое сообщение оказывается! Я на дошкольного педагога не доучилась, ушла в общую психологию с правом преподавания в ВУЗе. По специальности никогда не работала.
@katehappyness забыла дописать😂 работаю всю сознательную жизнь с клиентами в транспортных компаниях и курьерских службах, была даже директором курьерской службы в Тольятти, уезжала туда жить на 2,5 года. Из сферы уходить не особо хочу, но работа с клиентами (без продаж) меня устроит и в другом ключе, я думаю. 😇 уж сколько я тоже от клиентов наслушалась, лет 10 назад я даже рыдала😅😅😅
@katehappyness я помню вас) и тебя и Кирилла))
@katerinka_f, я с 2007 и тоже до конца была, помогала мужу шредерить личные анкеты сотрудников 😃ну а диван больше для посиделок☺️
Родной колл-центр Мегафона:-) и я там была с 2008 года и до самого закрытия)))) с ностальгией вспоминаю эту работу))) и весёлые ночные смены)))) и тот ужасный холодный кожаный диван в комнате релаксации, на котором пыталась выспаться за сорокаминутный ночной перерыв)))) кстати с тех пор я недолюбливаю кожаную мебель :-D
@barashka87, не надо печалиться, вся жизнь впереди ☺️Оль, а ты по образованию кто? Или по профессии?
@katehappyness а я в своё время очень хотела попасть туда на работу, и опыт имееится с клиентами большой, но вакансии подходящей никак не появлялось((( прям печалилась я(
@katehappyness ага, с 2013 года😁😁😁 ну я с самого начала там
@anuta17121987, ФЦОКК это можно сказать свежее подразделение 😄
@katehappyness и я🙋🙋🙋😁😁 только не в кол центре, а фцокк
@elena0909, да, возраст видимо сыграл, Лен, я пришла в возрасте постарше, из всех перечисленных не любила никогда смену Д, остальное как-то норм заходило, а вообще я человек-завод, меня устраивала пятидневка до 18:00, иногда так и работала (хорошо, когда руководитель твоя подруга 😉). Ну кстати, я тоже не жалею ни дня о выборе работодателя, у меня из друзей с детства только одна подруга лучшая, все остальные - коллеги, так что я приобрела не только доход и опыт, но и хороших людей по жизни 👍🏻