Мамочки, подскажите. Написали мы заявление на смену сада. На гос услугах пришло письмо, что сняты с…

Мамочки, подскажите. Написали мы заявление на смену сада. На гос услугах пришло письмо, что сняты с очереди из-за неявки и поставленны заново. Бывшему сказали, что в новую очередь рожденных поставили. Пришло письмо с новым ключом. Вот уже неделю проверяю и ответ один:в запросе отказано, данных по ключу не найдено. У кого так было? Это нормально?