Не по теме, но кто разбирается. Особенно с РЖД. Родственники совершили остановку в Омске, хотя билет…

Не по теме, но кто разбирается. Особенно с РЖД. Родственники совершили остановку в Омске, хотя билет был до другого города, надо было перерегистрироваться на другую дату (дают 10 дней на остановку). Подошли в кассу, сказали сделать после отправления со станции и в течение указанного времени. Но кассир не сообщила, что надо сняться с рейса в течение 3 часов. Теперь необходимо заново покупать билеты. Возможно ли получить компенсацию?