Девочки,как быть,ситуация такая С сентября не получали возврат за сад,но тут я лох долго не…

Девочки,как быть,ситуация такая

С сентября не получали возврат за сад,но тут я лох долго не приносила номер счета. Когда принесла,возврата опять не было,узнаю что такое,мне говорят,что нужна справка о составе семьи. Т.к. дети прописаны у папы,то эту справку мог взять он(или я по доверенности), но из-за его работы чуть затянули со справкой. И вот наконец-то отнесли,а мне говорят,что возврат я получать начну с того месяца как принесла ту справку. Получается что за прошлые месяца никто ничего не вернёт...правильно ли это со стороны сада?если нет,то что предпринять в данной ситуации?