Ну во первых отказ должен быть в письменном виде, второе заключение экспертизы должно быть в письменном виде аккредитованной на это лабораторией, третье запросите у них сертификаты и ОРИГИНАЛЫ протоколов испытаний, они обязаны предоставить, отказать не имеют право, скажите вы будете проверять подлинность документов. На основании полученных данных можно писать жалобу в Роспотребнадзор

В соотвествии со ст.18 закона от 25.10.2007 #234-ФЗ "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков" - данная статья и регламентирует данный спор, ну и соотвественно со ст.18 ЗоЗПП можно отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы за товар.

@amberik, м-н Кидо

@vikagn1 напомните,о каком магазине речь? Буду обходить его стороной

@nastasya_pk, спасибо

вам огромное!)

Так что смотрите как вам, можете хотя бы на горячую линию в Роспотребнадзор позвонить

@vikagn1 да нет, в том то и дело, что с такой тупостью очень легко бороться) проблема в том, что мы позволяем так с собой вести себя. Я себя знаю, я бы им распиздос устроила мама не горюй. Но тут должно быть желание)

@nastasya_pk, муж говорит не заводиться пока, поносить немного эти сандали. Но претензию я уже накатала, лежит наготове.

@nastasya_pk, ага😂. Смех сквозь слезы! С такой тупостью бороться тяжелооо!

Короче это полный гон, вопрос в другом, будете ли вы доводить дело до конца)

Они конченные там, простите????

А, устная экспертиза! Что за пи**ец!!!!

Это бред, я бы запросила как минимум решение экспертизы, про издержки это по решению суда и вряд-ли в полном размере это редкость. Вы запрашивали протоколов и сертификаты?

Когда с моей обувью были проблемы-пришла в магазин и попросила вернуть деньги, они сказали,что необходима экспертиза. Писала заявление на проведение экспертизы, у меня обводили стопу(видимо,чтобы исключить неправильно подобраный размер). Через недельку позвонили и спростли желаю ли я присутствовать на экспертище,я отказалась. В общем провели, признали что не по моей вине обувь расклеилась, позвонили мне и все, или деньги вернут,или отремонтируют.

@vikagn1 просто они тогда сразу товар обратно принимают и время не надо тратить на споры)

@nastasya_pk, ахаха))))

@vikagn1, все думают, что не будут разбираться) но меня тогда прям зацепило))) да и времени было в универе))) практиковаться))) я тогда как раз проходила этот ФЗ😄

В идеале надо было написать претензию в 2х экземплярах, чтобы на вашем варианте продавец или администратор написал что принял ее, поставил подпись, число и желательно печать. Не помню точно, но вроде в течении 2х недель должны предоставить письменный ответ ( не на словах ).

У меня было 2 случая с некачественной обувью. Первый раз написала претензию и управляющая сообщила что будет независимая оценка. Происходило все в экспертной компании Экско, мы обе там присутствовали,в итоге обувь признали бракованной. Во второй раз даже без экспертизы все прошло, просто вернули деньги.

@vikagn1 я бы на вашем месте ещё написала именно претензию на ответ директора, короче выложите сюда че они вам там написали)

А про серты и протоколы я вам реально говорю, я так все магазины на место ставлю, говорю ещё будем разбираться как образцы попали в лабораторию, которая сто процентов в Москве, а есть ли у вас ДТ подтверждающие ввоз образцов, они так кипятком ссут, что мама не горюй 😁

@nastasya_pk, я писала только заявление на возврат денег, поскольку не устроило качество. Это может считаться претензией или она отдельно пишется?

@nikijoker_, вы молодец! Я думаю, в моем случае директор думает "а вдруг прокатит"! Вот реально, или работают вообще не зная законов, или надеятся на "дурачков" или людей, которым не др разбирательств.

@vikagn1 они должны ее провести на основании вашей претензии, так как их отказ по возврату должен быть мотивирован

@vikagn1 скажите пусть сразу вам подготовят протоколы и сертификаты. Нет, никакой директор экспертизу проводить не может! Только аккредитованная лаборатория список которых можно постараться сайте Росаккредитации, скажите во первых посмотрим аккредитованная ли была лаборатория, которая выдавала протокол, у них как правило все левое, должны испугаться

Конечно, пишите! Фз о защите прав потребителя никто не отменял. У меня давно была похожая ситуация с магазином обуви) через 1,5 мес после покупки треснула кожа на подъеме. В магазин написала претензию, они согласились вернуть только 80% от стоимости сапог. Я изучила закон и накатала претензию в суд) дело выиграла, ещё и моральный ущерб в 5000 отсудила😄, т к магазин работал у нас по франшизе ещё написала в Италию владельцу этого бренда. Теперь этого магазина нет в нас в городе) после суда месяца через 2 его закрыли) франшизу отобрали, больше этот магазин в Калининграде не открывался) хотя прошло уже лет 9))) надеюсь, не из-за меня 😂😂

В соотвествии со ст.18 закона от 25.10.2007 #234-ФЗ "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков" - данная статья и регламентирует данный спор, ну и соотвественно со ст.18 ЗоЗПП можно отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы за товар.

@vikagn1 они

@ule4ka663, @nastasya_pk, они сами должны провести аккредитованную экспертизу? Или я?

@nastasya_pk, я спрашиваю у них кто провёл экспертизу, они говорят - директор! Это ведь не правильно? А отказ, да, в письменном виде. Только что позвонили пригласили забрать.

Ну во первых отказ должен быть в письменном виде, второе заключение экспертизы должно быть в письменном виде аккредитованной на это лабораторией, третье запросите у них сертификаты и ОРИГИНАЛЫ протоколов испытаний, они обязаны предоставить, отказать не имеют право, скажите вы будете проверять подлинность документов. На основании полученных данных можно писать жалобу в Роспотребнадзор

Да отстаивайте свои права пишите претензию на магазин что требуете экспертизу также позвоните в защиту прав потребителей объясните ситуацию и они вам подскажут ещё в Роспотребнадзор.