Девочки , всем добрый день. Скажите может у кого то была похожая ситуация!!!

Авиабилет покупала через стороннюю организацию, а именно City. Travel и вот сейчас по вине авиакомпании приходится делать вынужденный возврат денежных средств, по причине задержки рейса, соответственно стыковка на след рейс((( Так вот хочется узнать как на практике это? В течении какого времени возвращают деньги? Просто нужно покупать билет на другой рейс....боюсь , что не дождусь я денег от них!!!((