Девочки подскажите пожалуйста. Захожу в чаты и Сообщения, а там отсутствует переписка, хотя я точно…

Девочки подскажите пожалуйста. Захожу в чаты и Сообщения, а там отсутствует переписка, хотя я точно знаю что она есть, но я не могу ее посмотреть тк пусто. Написала разработчикам мне на почту какое то письмо отправили с часто задающими вопросами и ответами. Не понимаю что это? Или затуп приложения или меня в бан отправили🤷🏻‍♀️