Девочки,мы заказали кровать,муж ее собрал,а она вот чё,короче видимо детали перепутал нам…

А чек?

Муж мой говорит, что должны принять. Главное чек

@potapowa_elenail чек есть.но у них и в чеке гарантии написано что все сохранять пока не соберёте,но блин я даже не видела ничего(

Коробка не является доказательством покупки, и без наличия упаковки вам не имеют права отказать в обмене или возврате.

@maria_dronaeva @regi-44 спасибо.ругаться с ними ?

@nastya0804 по закону коробка не значит ничего. Почитайте о защите прав потребителей.

@nastya0804 не ругаться, а подать письменную претензию. Они должны будут ее удовлетворить или также письменно обосновать свой отказ, с которым уже можно будет обращаться дальше.

@nastya0804 Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара... .

@nastya0804 И в их магазине есть книжка о защите прав потребителей,попросите показать там пункт где вы обязаны хранить коробку!?

Претензию в 2-х эк на второй отметку о принятии.

Если не получился вернуть, пишите мне что нибудь придумаем) у меня муж мебелью занимаешься.

Все должно быть в комплекте, если вы возвращаете, потому что "не подошло/не понравилось". У вас явно возврат по браку, так что они трендят

@potapowa_elenail

@nastya0804

@nastya0804

@nastya0804

@valleriya11 @potapowa_elenail @regi-44 @maria_dronaeva а если вот мы для того чтобы собрать эти ящики сделали дырки,нам как тут быть?они говорят что типо расходы по пополам.короче я в печали(((плюс написано платный забор деталей

Дырки на фасадах розовых?

Платный забор? Вообще это их вина. Можно оспорить.

@nastya0804 нет, не пополам. Это их косяк и их проблемы. Это как бы вы купили тухлую колбасу, с какого пополам. Возврат денег или обмен на надлежащий товар. Пишите требование на возврат средств и в трех экземплярах на подпись. Один им, один вам и в роспотребнадзор. Обычно на этом этапе все уже сдуваются

@valleriya11 спасибо💐жду от них ответа

Однозначно пишите на их адрес письменную претензию и обязательно ее регистрируйте. А там уже действуете по обстоятельствам. Как правило на офиц.претензии стараются отвечать согласно закона. А пока вас менеджеры пытаются развести и минимизировать свои личные косяки, т.к. все расходы подобного рода продавец возлагает на своих неродивых работников.

Обязаны вернуть деньги или поменять товар, главное чтоб товар был не испорчен

@regi-44 как регистрировать?

@nastya0804 должны на вашем экземпляре поставить дату и N входящего и лицо, которое его получило.

@regi-44 не много не поняла,кто и где должен поставить?мне нужно туда ехать?

Да или ехать туда, или отправлять заказным письмом с уведомлением на юридический адрес.