Девочки, подскажите, может кто то работает в ВТБ, или сталкивался с подобной ситуацией. Мы брали ипотеку и страховали все в ВТБ. Когда подошёл срок оплаты страхования, на почту , по ошибке прислали квитанцию абсолютно другого человека, с указанием другого договора и суммы. т.к. это была суббота, по телефону нам ничего точно сказать не смогли, сказали звонить в понедельник, и убедили в том , что пересчёта процента по ипотечной ставке не будет. В понедельник мы позвонили, нам прислали нашу квитанцию, с нашей суммой, мы оплатили. Прошел месяц. Сегодня позвонили, сказала повысили на 1% 😭😭😭😭 муж поехал разбираться, сказали что до октября ничего уже не поменять, т.к. программа все переделывает автоматически.... У меня знакомые в ВТБ вообще на страховку забили, и им никто процентную ставку не пересчитывал... Я в шоке если честно...
Комментарии
Претензию не могут оставить без внимания. Только в чью пользу будет ответ не известно.
@anastkloos Муж написал претензию в банке, вопрос останется она во внимании. А вы претензию по телефону оформляли или в отделении банка ?
У нас была подобная ситуация, только страховка у нас была оплачена, причем на 1 год вперёд, а нам звонят и говорят что увеличили ставку до максимальной, в итоге писали претензию в банке и составляли устную на горячей линии, сделали перерасчет, ставку вернули прежнюю, но добиться этого было очень сложно, говорили что претензия не актуальна, бред короче, не отступайте и не ждите октября, потом будет сложнее
Вообще в течении 30 дней до окончания страховки нужно её продлить и предоставить в банк, и они всё сделали в соответствии со своими инструкциями. Попробуйте написать претензию в банк, может вернут как было и разницу, что вы переплатили из-за повышения вернут
@tonyas88 пишите жалобу на сайте банки.ру