Девчат, выручайте. Кто разбирается по защите прав потребителей. Купили в революции цен телефон…

Купили, значит претензий не имеете.. И, если честно, не первый раз слышу, что у них ремонтные телефоны бывают 😪 доказать что-то уже маловероятно, повреждения - то механические

@whiteswan, муж на диагностику оставил. Получаса не прошло как мы вернулись.... неужели на них управы нет.☹️

@unruly_girl внимательно смотреть что покупаешь) как по-другому 😥 поэтому никогда с ребёнком за важными покупками не ходим

Могу дать тел юристов, у них консультация бесплатная по защите прав потребителей

@simka380, спасибо, давайте!

Пригрозите роспотребнадзором, вообще у них сертифицированные телефоны. Вы можете потребовать присутствие свое на проведении экспертизы.

Телефон-технически сложный товар, обмен и возврат только через экспертизу

@julianes, В течении 15 дней со дня передачи потребителю товара при обнаружении любого недостатка производственного характера потребитель по своему выбору вправе предъявить любое из требований предусмотренных ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно: - потребовать замены на товар этой же марки (модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Кстати про экспертизу тут ничего не сказано.😒

@unruly_girl, это относится к одежде, но не к технически сложным товарам

@julianes, дурдом, специально заехали в магазин, чтобы муж завтра с ним в командировку поехал и такая подстава... обидно, что ладно бы прошло хотя бы несколько часов, прошло времени всего ничего

@unruly_girl, хотя нет, пишут что можно вернуть, но ряд условий есть

Я юрист по защите прав потребителей, в структуре с Роспотребнадзором. Ничего не докажете, к сожалению. Как вы докажете, что пленку не вы оторвали, не вы уронили, что скол остался и не вы его залили. Ни один эксперт не сможет установить кто и когда нанес повреждения и у кого был телефон, когда они возникли, а раз вы собственник, то ответственность на вас. Производственных дефектов нет, только механические. Документы посмотрите, там скорее всего где то прописано, что телефон б/у.

Даже быдо раньше, что на проверку сдают телефон, а в сервисе его заливают и соответственно, вина собственника, т.к.нткто не может установить кто виноват.

@unruly_girl статью дальше читайте, что скопировали, там в п.5 вроде про экспертизу. Но магазин проводит проверку качества своими силами, а если вы не согласны с проверкой, то экспертиза, а за нее кто виноват, тот и платит.

@alenuchkah, а то что времени с момента покупки прошло критически мало это никак не влияет?

Единственное потестите его, вот, что не обновляется, может ещё что есть производственное (плохо слышно, сбрасывает сам звонки,отключается), тогда в течение 15 дней можно вернуть.

@unruly_girl время не влияет, можно ж выйти из магазина - уронить на крыльце и тут же обратно зайти .

Как их ещё не прикрыли, они торгуют откровенным говном! Сама там купила как-то айфон, который у меня через месяц сломался . Телефоны у них все восстановленные. А цена ну на 1000-2000 всего дешевле, чем везде. Как я хапнула тогда из-за своей невнимательности

Капец, я уже не раз пыталась купить у них тел, слава богу не стала, т.к. тел не дешёвый брали, что-то меня останавливало.. а на счёт экспертизы, может и повезёт, подруга сдала айфон, типа глючит, до гарантии оставалось пару дней всего, ей поменяли на новый! Хотя на самом дела сын залил его водой просто 😅

@alenuchkah, мы с него даже не пробовали звонить🙈🙈🙈

@alenuchkah а можете тоже подсказать пожалуйста- у меня с момента покупки телефона 7 дней.вай фай плохо ловит отваливается периодически.забрали его на экспертизу 20 дней и сказали обмен или возврат денежных-а я не могу выбирать?мне бы конечно деньги)))

@unruly_girl у вас сейчас 15 дней и пройдет, пока он на проверке. После 15 дней при обнаружении производственного недостатка только ремонт. Можно конечно будет вернуть его, но нужны определенные основания, если сломается, сразу пишите. И посмотрите документы, прописано ли, что он восстановленный или б/у.

@chellyuba вы когда сдавали на проверку качества должны были указать в заявлении ваше требование. Закон предусматривает право выбора за Вами-потребителем. В заявлении то что указано? Если ничего, то могут и отремонтировать, раз иного требования не указано. Когда сдали?

Если хотите можете позвонить 796-39-31, это общественная организация по защите прав потребителей, консультируют бесплатно. Ну это на случай, если ещё чье то мнение хотите послушать

Писать заявление на возврат денежных средств, т.к. описать все повреждения, что вы обнаружили дома, посмотрите гарантийный талон, если он заполнен, то точно телефон б.у, так же проверить надо фото и видео, может телефонная книга сохранилась, бывает, что они прощелкали и телефон не полностью почистили.

Если по заявление отказ, пишите претензию, она в течении 10 дней рассматривается, но там предложат на экспертизу сдать.

Еще узнайте, может у них есть программа лояльности, пример: в течении 10 дней они примают телефон и возвращают деньги за минусом 10%, лучше так, чем заморочки с претензией.

Если вдруг будет экспертиза, пишите, чтобы она при вас происходила, уж если педалиться с ними, так пусть и им будет так же "хорошо", как и вам.

@senya2013, муж им оставил уже на экспертизу, написал претензию. А экспертиза не известно где будет, куда-то увозить телефон будут. Остается только ждать...

@alenuchkah это в ДНС.я заявление не видела.только акт сдачи на экспертизу, что потеряются данные и т д и тп.может я и подписала не глядя.зараза)))

@chellyuba при любой поломке, Вы сами пишете претензию (заявление) в магазин, где указывается недостаток и Ваше требование, один им экземпляр, на втором магазин Вам ставит отметку о принятии. После оформляются документы на проверку качества....иногда там указывают требование. Если недавно сдали, то напишите заявление дополнительно, с указанием требования и что от ремонта отказываетесь.

@unruly_girl им то известно, где находится сервисный центр, по правилом с вами должны связаться со службы качества или службы сервиса данной компании, терпения вам. Еще вариант написать отзыв на сайте.

@unruly_girl напишите потом чем все разрешилось . хотела у них покупать телефон.

@alenuchkah спасибо большое! )

@chellyuba не за что!

@whiteswan, @simka380, @romasha88, @julianes, @alenuchkah, @nuta_74, @senya2013, @besik86, Хорошие новости! Сегодня позвонили, сказали, что можем приходить за новым телефоном.) Всем спасибо за советы.)

@unruly_girl здорово! Поздравляю!

@alenuchkah, спасибо 😊

@unruly_girl отлично!

Супер👍👍👍