Добрый вечер! У нас он получился не добрым... записались мы за неделю к Павленко И.В. на узи в «Виомар», специально записались в такую даль, чтобы не сидеть в очереди. Начали не много запаздывать, так как пробки. Запись в 19.00. Звоню им, чтобы предупредить, что задерживаемся, дозваниваюсь с 3-го раза, сообщаю, что вьехали в Гурьевск, будем в течение 10 минут максимум. На что мне администратор говорит, врач уже выключает аппаратуру и уходит, я говорю как-бы время 19.00, администратор мне говорит «уже 19.02!». Хотя на моих 19:01!) Я говорю и? Подождать никак?! Нет, врач уже ушел! Я говорю как так? Мы едем с другого конца города с маленьким ребенком, а вы нам позвонить не могли? Администратор: « он позвонил, спросил есть кто? я сказала нет и тут вы звоните». Я говорю, а можно было изначально позвонить и спросить где мы, а потом отвечать на вопрос доктора?! Короче доехали мы, накатала я в книгу жалоб, обидно очень, ну что за сервис а?! Ну как так-то?! Ну не по-человечески вовсе, понимаю что домой хочется, но есть же человеческий фактор, долбанные пробки, занятая линия... 2 минуты... Обидно.
П.с.: салоны красоты и то звонят всегда уточняют, а тут клиника..
Лучший комментарий
@terja2004, Порой что платно, что бесплатно, сервис👎 не дорожат клиентами, репутацией..
Комментарии
Мне не нравится эта клиника совсем. Администраторы ужас 😠😤
@evgeniyasavina, Спасибо! Да я уже пережила эту ситуацию) всякое бывает)
@loveariana да у него быстро все,даже если очередь небольшая. Ходили когда, было 2 человека перед нами,мы раздеться только успели и зашли сразу. Не тратьте свои нервы!))Хотя я сама в Гурьевске живу и несколько раз ездила в Виамар, у меня нареканий нет.Но видно мне повезло,т.к. про дам на "ресепшене" я наслышана!
@nastygirl66, Я дозвонилась только 19.01)) не спорю что можно было и раньше начать звонить, просто ребенок голодный в машине(перед узи), который не оч любит поездки, стресс-пробки и мы уже вьезжали в Гурьевск.. я думала что у врача есть запись и он не сорвется в 19.01 выключать аппарат и бежать домой, я дозвонюсь и он подождет 5 мин., но увы)
@viola_sh, Думала что в клинике все более дисциплинированно😅
@max_mom, Да тут хз кто кого должен прощать еще😏
Да ну бред я постоянно опаздываю, хотя не люблю это дело 😣 и если это платная процедура то это пипец.... в двойне причём пипец.... я так считаю!.... вот только специалистов тут мало, поэтому так завелось я думаю....
Двоякая ситуация.Безусловно,админ виновата и могли бы подождать,это их заработок.Но Вы же понимали,что опаздываете ?Ну,так позвонили бы сами минут за 5-10 и сказали,что задерживаетесь ,а не в 19:00,когда вы уже должны быть.
@loveariana я была у него в перинатальном в 12 часов дня, никого не было, дольше в бухгалтерии провела с оформлением договора и оплатой, чем в очереди
@max_mom, Я описала в общем всю ситуацию😅Спец он отличный, но пойду к Морозовой скорее всего, ее вроде тоже хвалят)
@loveariana, ты прям на него или на админа? Он такой дядька хороший, что поймёт и простит 😅
@max_mom, Да мы всегда туда ездим, к разным врачам.. да я уже кляузу накатала как пойти к нему?!))
@loveariana, Лен, у него в перинатальном ближе к обеду никого нет. Сколько раз приходили, максимум пару человек. И выходишь оттуда через 15-20 минут. Нафига вы так далеко поехали
@mamtam, Да зачем говорить нам, что он в данный момент выключает оборудование, ну пусть бы и соврала что нездоровится врачу..просто как с школьниками обошлись..
@loveariana конечно не мог, но мы и не знаем как чувствовал себя и врач на тот момент) а так конечно вина администратора
@mamtam, Ошиблась, Олег Викторович. За день да, напоминают как правило. Но вчера не предупреждали.. но вопрос не в этом) пациент может ехать, попасть в пробку и могут закончиться деньги на телефоне или еще что, почему бы не позвонить и не спросить, ведь это их прибыль, их репутация?! Или как можно 19:02 уйти с рабочего места, успеть выключить оборудование, одеться и т.д.
@evgeniyasavina, Удобней было приехать к определенному времени, чтобы не сидеть, не ждать..
Он не И.В. ,и администратор обычно звонит за день и напоминает
А почему вы в даль такую поехали,если он в перенатальном с 9 до 17 принимает по живой очереди?Принимает и смотрит быстро.
@masyandra, Специалисты толковые работают, но сервис хромает однозначно..
@im_nata_, Вот и я могу тоже самое сказать, но как только начинаешь по факту высказывать как шелковые))
@im_nata_, с этим согласна. Тоже когда там были офигели от хамского отношения Регистратуры😡
@terja2004, Порой что платно, что бесплатно, сервис👎 не дорожат клиентами, репутацией..
@valena_04, Администратор развела руками и свалила всю вину на врача, мол он такой, нет у дверей во время и до свидания)
@vrednaaya, Я позвонила мы уже вьехали в Гурьевск, там ехать ну максимум 10 минут и того не будет) У врача запись на 19.00, он же должен быть на месте, соответственно подождать он бы смог.. а насчет одежды, ну весна же и мы в машине, без курток, забежали бы быстро)
С 3 го раза. ..я когда ребенка записывала к ним к Скульбину,раза с 20 дозвонилась до них.то трубу не берут то постоянно занято,то скидывают...
да, они там охреневшие! разговаривают всегда, как будто ты чмо! уже замечала раньше.
@terja2004, в 19 встала в пробку, когда уже должна быть раздетая у кабинета врача?)). Они неправы, что не остановили как минимум врача, после звонка. И то, что не позвонили. Но автор тоже должен был это сделать.
@vrednaaya, да ну бросьте, если у неё приём в 19:00 и по записи, для начала они должны позвонить и спросить! Это их клиент, тем более малыш!
Может она только что встала в пробку
Тут, я считаю, грубая ошибка администратора.
Они перегнули, конечно. Но! Вы должны были позвонить заранее, видя, что опаздывание, это не за 5 минут до приема если что.
Администратор г*вно!!!