Почему платеж за билеты S7 Airlines не прошел?

Девочки, что за ерунда покупала билеты на самолет, через приложение s7 airlines, всегда всё было нормально, а в этот раз блин деньги списали и написали, что платеж не прошел. Позвонила в Контактный центр, сказали действительно, что оплата прошла, но мол деньги заморожены, ожидайте в ближайшее время на ваш маил вышлют билеты, но и то как я поняла это не точно!