Вопрос по защите прав потребителей!!!! Девочки,купили планшет два дня назад для работы,а он элементарно не вытягивает прогу (тупит). Пришли в магазин - обмен или возврат денежных средств!!!! И.... ОТКАЗ!!!!!😡 я в недоумении 🤦🏻♀️ как так то!!!!! Ведь по закону я имею право,на две недели.... а тут всего два дня (((( товарный вид,чеки,эмблемы все дела на месте..... почему отказ,куда бежать.... техника не дешёвая!!!! П.с. -магазин М.Видео.....
Комментарии
@alenat1990, не могу сказать насчет другого товара, но знаю точно, что телефоны и планшеты являются сложно-техническим товаром. В законе все прописано насчет этого. К сожалению всех покупателей 2 недели тут не действуют.( на стиральные машины кстати вроде действует и на телевизоры например)Я отработала в рознице 4 года и сама была не рада, что нельзя просто взять и вернуть клиенту деньги без этого гемора.
Не трусы же ношеные собираюсь сдать....(((
@vkamalyan, я извиняюсь,а автомобиль ,стиральная машина тоже сложнотехнический товар ... и что мне тоже его сдать будет нельзя?! Это как так то?? Бешенные деньги отдай,а вернуть нельзя.... это же мое право,две недели... в общем я в шоке 😓🤦🏻♀️🤦🏻♀️
Пишите заявление на возврат с подробным описанием причины возврата и указанием ссылок на статьи Закона ЗПП. Погуглите шаблоны. Не имеют право отказать.
Пусть делают экспертизу. Она делается в вашем присутствии. Срок рассмотрения такрй претензии 10 дней. Обязательно пусть подпишут, что приняли- сфоткайте уже подписаное заявление. В случае если в течение 10 дней вам не дадут официальный обоснованный ответ- идете в отдел по защите Прав потребителей.
Я бы еще раз пошла к ним с требованием оформить возврат. В случае отказа, пусть письменно указывают причину и в охрану прав потребителей, они на эллинге или николашке в районе лидера. Погуглите.
Закон такой увы не на весь товар, в интернете можете почитать про обмен и возврат сложнотехнического товара. Его можно вернуть или обменять только после проверки качества(диагностики товара), если эффект будет подтвержден.
Девочки, планшет и телефоны сенсорные относятся к сложно техническим товарам которые нельзя вернуть если он не понравился, не подошёл по цвету, форме, габаритам. Можно только если есть дефект который, подтверждён проверкой качества. В вашем случае магазин только по лояльности может вернуть на их усмотрение, в м-видео есть по моему программа когда берёшь доп сервисное обслуживание и они обменивают без проблем. То что вам написали про претензию это бесполезно. Я 10 лет работаю с такими претензионниками и если напишите, юрист даст вам мотивированный отказ и он будет прав, а вы нет.