Девочки,на телефоне у мамы полностью пропал звук,когда звоню она не слышит а я слышу,и так с…

Девочки,на телефоне у мамы полностью пропал звук,когда звоню она не слышит а я слышу,и так с голосовыми, телефон Самсунг J3,и наушников нет на экране,обычно уьш хитч ца хуьлкх и звук,приходилось подключать. Наушники, может кто сталкивался???