Нужен совет. Обновили ванну акрилом, спустя 1,5 года по неизвестным причинам лопнуло дно и стенки😿. 100% ничего не роняли ни в этот день, ни накануне. Вообще тяжелее шампуня ничего не падало в неё. Гарантийный срок 2 года, чудом нашла договор, позвонила в компанию, через 3и дня и 3 моих звонка пришёл мастер, отфоткал и ушел. Позвонила директору, он говорит " ждите 2-3 недели результат экспертизы". (В договоре указан срок 15 дней на устранение претензий)Экспертиза по фото??? Так правда делают??🙊 В понедельник с момента моего 1го звонка пройдет 2е недели, на звонки директор не отвечает, от компании никто не звонит....Письменно претензию не писала, только звонки.Что делать, как ускорить процесс?
Лучший комментарий
Комментарии
@evgeshalev, в общем отнесите им сначала письменную претензию в которой укажите, что будете обращаться в роспотребнадзор и прокуратура, если они не удовлетворят ваши требования
@alenipad очень смущает экспертиза по фото. Это ведь смотря с какого ракурса и каким освящением, да и вообще сомнительно...
@alenipad директор сказал, что завод делает экспертизу, как на самом деле неизвестно. Последний раз общалась в прошлый четверг. С 8го марта без возможности использования ванны живём (. В понедельник поеду им письменную претензию вручать. Жду зарплату мужа и буду экспертизу делать, а уж с ней в Роспотребнадзор. Не подскажите независимую экспертизу какую-нибудь?
@mamas_sofi так-то да, понадеялась, что мастер сразу скажет результаты, а он на директора перевёл (
А с момента звонка директора про 2-3 недели сколько прошло?
@evgeshalev, да, пишите там все, что было, что в сроки не укладываются, которые в договоре указаны и т.п, лучше провести свою экспертизу еще, так как у них могут быть свои эксперты, которые конечно же все напишут как им надо, и в претензии укажите, что они должны возместить вам за ванну и экспертизу, а в роспотребнадзор отправляете претензию и копию экспертизы.
Подождите еще несколько дней и если они не перезвонят, трубку не возьмут, то пишите им претензию, делайте экспертизу и в роспотребнадзор все)
Лучше конечно сразу претензию к ним ..что б все на бумаге было .
@alenipad подскажите, в претензии указывать дату первичного обращения или это уже бесполезно? Одновременно письменную претензию им и обращение в Роспотребнадзор? Нужна ли с моей стороны экспертиза этого покрытия?
Напишите на них в роспотребнадзор, сразу все сделают) только напишите претензию им сначала в письменной форме
@evgeshalev, ТПП, там сидят эксперты со стажем более 20 лет, и все суды больше им дверяют) я там делала экспертизу на шубу