Девочки, доброе утро. Подскажите, пожалуйста, кто-нибудь имел дело с возвратом товаров в…

Девочки, доброе утро. Подскажите, пожалуйста, кто-нибудь имел дело с возвратом товаров в интернет-магазин Reserved. У них есть услуга возврат товара с курьером, я уже второй заказ не могу вернуть, всё оформляю, курьер не приезжает, на их инфолинию дозвониться не получается, когда подходит очередь ожидания, сбрасывает звонок, написала жалобу им на почту, пока не отвечают. Похоже на развод какой-то, хотя сеть магазинов крупная, уже не знаю, что думать.