Доброї ночі.

Питання про Нову Пошту.
Сьогодні сталось таке: прийшла посилка, не сплачена, я хотіла заплатити картою, гроші списалися, чек не видало, у відділені транзакцію не бачать, посилку мені не віддали, сказали прийти в понеділок написати заяву на повернення грошей, заплатити готівкою і забрати посилку.
А тепер вже зовсім не смішно, бо за номером накладної видає таке повідомлення "Одержувач відмовився від отримання відправлення"

Хто стикався з таким? Чи повеинули гроші? Чи отримали посилку? Може мені вже марно сподіватися на вирішення проблеми без нервів?