Девочки, вопрос юридический есть! В июне, мы купили диван, а в августе у нас просто вывернулась…

Девочки, вопрос юридический есть! В июне, мы купили диван, а в августе у нас просто вывернулась ножка, причём та, на которую вообще нагрузки быть не может(задняя ножка, в углу). Через месяц, вывернулась ещё одна по диагонали! Я позвонила в магазин, меня пригласили для написания заявления, пообещали, что все исправят без проблем. Вчера муж ездил писал заявление, а сегодня позвонили и сказали, что директор сказал, что это не гарантийный случай и исправить поломку могут только за наш счёт. Это вообще нормально!? Как составить претензию, куда идти, че делать?