Кто знает??? Заказала диван, оплатила 11 тысяч (30%). Сейчас звонят, что нет обивки и сроки сдвигаются на 2 недели. Можно от него отказаться и забрать деньги?
Там морочат мне голову
Комментарии
@natashka15_11_ здравствуйте, вчера отнесла заявление, сказали будут рассматривать 10 рабочих дней, на вопросы как-то уклончиво отвечали, типа ничего не знаем и тд.
Пришла директор магазина, предложила другую ткань, которая типа дороже, но будет за эти же деньги. В итоге посмотрела в интернете, так эта ткань дешевле, чем та ещё. В общем, сегодня окончательно отказалась. Написала все по вашему образцу. Надеюсь, все вернут.
@natashka15_11_ скажите, а не надо писать причину отказа?
@_an_ya_ посмотрела сайт, это довольно крупный франчайзинговый проект, думаю, что в возрасте д/с у вас не будет ни каких проблем. То, что вы общались с продавцом ни чего не значит, т.к. в основном они даже элементарно не читают инфу в книжках, которые должны висеть у них на информационном стенде (Правила торговли и ЗоЗПП). Сразу деньги вам не вернут, т.к. будут ждать отмашку от руководства. Чем быстрее они это сделают, тем для них лучше. Но вернут обязательно и в полном объеме!
@natashka15_11_ расходов у них как раз точно нет, тк нет ткани, она, с их слов, будет только 15 декабря. То есть её никак не могли отрезать
@_an_ya_ они могут написать в договоре всё что угодно, не обращайте на это внимание. Договор-купли продажи это договор купли-продажи, что бы они в нем не написали, если это не соответствует законам и другим правовым актам, это не законно и к вам не относится. Обязательно в письменном виде заявление, это ваша страховка. Будут говорить про расходы, окей, пусть предоставят документы подтверждающие их! Могу сказать 100%, что их нет. Хотя и это тоже не имеют права, т.к. данный товар не имеет индивидуальных свойств, т.к. модель дивана обозначена была в каталоге и цвет вы тоже выбирали из представленных продавцом. Вы могли вообще отказаться от него даже если вам привезли бы его домой ( только оплатив услуги в виде доставки и подъёма).
@natashka15_11_ уже и диван этот как кость поперёк горла и просто так не хочу им деньги дарить.
Но при этом у них нет этого дивана на сайте. И нигде в интернете его не найти. Не понимаю, что они вообще мне продали. Фирма эта есть, другие диваны в каталоге есть, а этого нет абсолютно нигде
@natashka15_11_ в общем, если бы это был аванс, то все было бы ок, а теперь придётся забирать их диван.
При этом я не хочу им отдавать эти 5 тысяч из принципа уже. Так как они ещё и с доставкой обманули. На сайте написано, что подъем 150-200 рублей за этаж, а мне написали 300 за этаж. Короче, чем хуже контора, тем грамотнее у них договора @natashka15_11_
@natashka15_11_ спасибо!
Но я что-то уже отчаилась, начиталась, что если называется задаток, то не будут они его возвращать. В данном случае у нас прописано, что задаток это 15% стоимости дивана, значит они вернут мне 6 тысяч только.
Пишите:
На основании п. 4 ст. 497 ГК ( или п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП это смотря какая продажа была), прошу расторгнуть договор купли-продажи Nтакой от такого числа и оформить возврат денежных средств в размере 11000 руб.(Одиннадцать тысяч рублей 00 коп.),уплаченных мною в качестве предоплаты (копию чека прилагаю), в установленный законом срок.
Также сообщаю Вам, что пункт номер (укажите пункт договора где написано что вы типо должны выплатить что то в случае отказа от договора) договора N (такого то числа), считаю недействительным, т.к. он ущемляет мои права как потребителя и, в соответствии с п.1 ст.16 ЗоЗПП, я оставляю за собой право обратиться с жалобой в отделение Роспотребнадзора (такого то района можно и без района). Дата, подпись.
Обязательно красиво шапочку напишите (кому от кого укажите все свои контакты, в том числе и эл почту). В принципе этого достаточно. Будут (устно) ссылаться на договор, не ведитесь, есть закон, а то что договор у них не соответствует ему, это их проблемы, за это приличные штрафы могут им впоять, если вы обратитесь с жалобой. Обязательно копию и подпись с них о вручении с датой.
Нет. Вы на это не ссылайтесь, этот пункт как раз таки нарушает ваши права и в соответствии со статьей.16 данный договор теряет свою силу. Вы напишите заявление на возврат денежных средств это должно быть достаточно.
@natashka15_11_ я вам уже надоела, но последний вопрос. У них написано, что "в случае необоснованного отказа покупателя от товара возврат указанной суммы осуществляется с удержанием 15% стоимости товара..."
Я правильно понимаю, что изменение сроков это ОБОСНОВАННЫЙ отказ?
@_an_ya_ вы напишите заявление на расторжение договора и возврат предоплаты, а так же можете указать, что пункт такой-то договора нарушает ваши права как потребителя и является не законным и является основанием для подачи жалобы в Роспотребнадзор того района где они осуществляют свою торговую деятельность
@yana3004 да там ситуация была, что сроки были месяц, но обивки у них нет моей, и они продлили сроки на неопределённый срок. А мне этот диван подарили на день рождения, и должен был он приехать к этому сроку.
А в договоре опять же прописано, что 20 рабочих дней имеют право задержать (то есть новогодние праздники учитывая, диван был бы дай бог, к концу января).
@_an_ya_, да бывает)) не переживайте)) тем более диван не в том цвете, вы же не обязаны его покупать если он вам не нравится? Это их проблемы)
@yana3004 спасибо. Смущает, что сама подписала эти условия. Просто не думала, что такое возможно
@yana3004 просто я уже готовый нашла в той обивке, которая мне нужна
@_an_ya_, не имеют права, от мебели, тем более до ее доставки вы можете отказаться без проблем.
@yana3004 там, к сожалению, договор, где написано, что эти деньги не возвратят. Я поэтому паникую.
Вы имеете полное право отказаться, даже если все ок. А по поводу того что нашли тот который тут же привезут, будьте осторожны, нормальная мебель меньше трёх недель не изготавливается, я это точно знаю)
@natashka15_11_ в общем, главное говорить, что договор составлен с нарушением моих прав?
Даже если была бы нужная ткань и диван уже был готов, вы всё равно могли бы отказаться и вернуть всю предоплату! Это риски продавца.
@natashka15_11_ спасибо, завтра поеду разбираться. То есть мне должны завтра расторгнуть договор и в течении 10 дней вернуть деньги? Не соглашаться на другие условия? Если они будут рассказывать про рассмотрение руководством опять
Не значит. Они не оказывают вам услугу по изготовлению, т.к. это договор-купли продажи! Даже если будут говорить про расходы, они не смогут предоставить подтверждающие их документы, хотя вы всё равно не обязаны их оплачивать.
@natashka15_11_ хотя обивки как раз и нет у них. Из-за этого и весь сыр-бор
@natashka15_11_ а если я заказывала обивку не как на выставочном образце, это не значит, что этим товаром может пользоваться только потребитель, то есть я???
@_an_ya_ Если Вы заключали договор купли-продажи мебели по образцу, выставленному в торговом зале, то Вы ссылаетесь на п. 4 ст. 497 ГК (до передачи товара Вы имеете право отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора).
Если же Вы знакомились с описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара, то можно добавить еще и п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
@natashka15_11_ что им сказать, чтобы они подумали, что я подкована в этом вопросе, кроме ст. 16 этой?
@natashka15_11_ они сказали, что 10 рабочих дней будут рассматривать и после этого может быть отказ.
Очень хорошо! Пишите заявление на расторжение договора купли-продажи. В двух экземплярах, на одном ставят подпись с датой, что приняли, второй экземпляр им. В течение десяти дней должны вернуть д/с, если нет, то за каждый день неудовлетворения требований клиента уплачивают неустойку. Вернуть должны 100%
@_an_ya_ там не видно, пишется с верху, что то вроде договор номер такой-то..
@natashka15_11_ посмотрите пожалуйста мой следующий пост. Что это за договор у меня (наверное, подряда)?
Смотря какой договор, купли-продажи или подряда, но в принципе вы можете отказаться в любом случае, а если в договоре написано, что нет, то на это есть ст.16 ЗоЗПП, которая гласит, что если договор нарушает ваши права потребителя, то является незаконным! В зависимости от договора услуги(подряда) или купли-продажи, пишите заявление на расторжение договора с возвратом полной предоплаты!
@katusha1986 фирма мирелла. О них отзывы ужасные в интернете, как выяснилось
Подскажите пожалуйста что это за фирма, мы выбираем диван чтобы не нарваться на неё
Напишите жалобу на сайте Роспотребнадзора. Там довольно быстро помогают решать такие вопросы.
Возможно договоритесь , только не с наездами , а скажите что сроки не устраивают
@_an_ya_, обратитесь к руководству организации
Я думаю есть смысл написать им заявление на расторжение договора и возврата денежных средств , пусть ответят вам письменно
Если вы вносили предоплату то у Вас наверное есть договор на руках, нужно там почитать, иногда предоплату не возвращают, там все нюансы должны быть прописаны
@mezhui4ik вопрос в том, могу ли я отказаться от этого дивана
Вы можете отказаться даже спустя 2 недели после покупки. А сейчас тем более
@mezhui4ik мне не нужен диван к их срокам. Я уже другой нашла, который сразу привезут
Неустойку требуйте за каждый день просрочки
@_an_ya_ обязательно вернут, только десять просто не рабочих дней и это на возврат денег.