Почему не получается посмотреть результаты анализов в Хеликсе?

Сдавали в хеликсе анализы. Не могу посмотреть результаты🙅😬.ввожу номер заказа,а мне пишет : Номер заказа указан в неверном формате. Кто-нибудь сталкивался с такой проблемой?.теперь только идти туда😕?