Вопрос к тем у кого дома ростелеком. У нас полетела телевизионная приставка (интернет работает). В…

У нас вай фай от ростелекома ломался,тоже был в рассрочке.Приехали,заменили на новый.Правда пришлось долго их вызванивать и ругаться.

@gruzdik они мне говорят что гарантия кончилась и менять не будут. Ездил сегодня муж и видимо прошло все спокойно, даже временную замену не дали. Без телика конечно не айс. Я пока ехать не могу, но как только так сразу. Поругаюсь от души, еще и перерасчет потребую. Жалко что по человечески проблемы не решаются. Всем денег надо

Если в рассрочке то должны заменить на новую. У них гарантия на время рассрочки. У нас весной ломалась тоже телевизионная. Поменяли.

@olga1994 где написано что должны? Прям ткну!!!

Договор не читала, не знаю) но тогда тоже ругалась всё с ними. В итоге когда приставку получила, спросила у сотрудника сколько у них гарантия. Он сказал что если в рассрочке то на время рассрочки, а если выкуплена то год.

@olga1994 спасибо, дочка выздоровит поеду с ними разбираться

Тоже приставка ломалась!(не по нашей вине)Позвонила им,но не сказала что приставка не работает,а просто сказала что телевизор не работает!Мне по телефону говорят перезагрузите,шнур выдерните,тут подергайте ну и все в этом духе!Я говорю все равно не работает,в итоге она мне говорит вызывайте мастера,но вызов платный,я немного возмутилась конечно почему платный,вдруг у меня каждый день работать не будет и что мне каждый день нужно платить?!на что Оператор сказала мне что мы же не знаем в чем причина,может это вы там провода отодрали))))Говорю хорошо давайте платно,а за деньги сами знаете долго ждать не придётся))))На следующий день сразу приехал мастер,все смотрел че то ковырялся то телевизор включит то роутер посмотрит,все в порядке!Говорит это у вас приставка не работает,я говорю иииии.....в итоге приехал на следующий день привёз новую приставку,все подключил,старую забрал!

Думаю если бы я сказала сразу по телефону что у меня тупо приставка сломана,то тоже бы побегала с ними((((

Да и денег не взяли ни сколько,их косяк!!!!😜

@mamaart007 а сколько стоит вызов? У меня приставка хочет работает, а хочет не работает. Такое ощущение что у нее внутри что то нагревается и она вырубается

@spolyanina, они цену не сказали мне,смотря какая проблема типа того!У меня тоже самое было,приставка горячая была!

Пишите любую жалобу , что они не могут вам помощь , и сразу все исправят 😂😂

@darya771 сначала лично съезжу, а потом и напишу и скажу что я о них думаю

@mamaart007 просто как назло он приедет и все заработает. Да дочка болеет еще...

Так старая приставка в рассрочке,но она же на гарантии? Год обычно дается... так что пусть меняют за свой счет,а вы просто продолжаете платить рассрочку. Хитренькие- подсовывают некачественный товар,за который дважды плати)))

Вызывайте мастера, бесплатная замена, если это их оборудование

Или сделайте хитрее, сдаёте старую - разрывайте договор аренды, и берите новую - на следующий день звоните

Ещё один хитрый способ, звоните ругаться/ потом говорите я хочу расторгнуть договор, и уже старший специалист вас уговаривает остаться и все ваши условия выдвигайте)

@katya113 а если скажут что разрывайте? У нас дом ни к чему больше не подключен

Может гарантия ещё действует на неё? Посмотрите в документах, или позвоните

@natali167 им выгодно чтоб я купила очередную приставку

@spolyanina, это понятно))

@katya113, старую не получится сдать просто не заплатив полную стоимость. Они не принимают Ее назад. Я судилась уже с ними на этотсчет. У них хитро договор составлен. И кстати я сама сотрудник Ростелекома судилась с ростелекомом😅судья угарал прямо😂

@martessa и что делать? Мне надо заменить ее, ну или хотя бы отремонтировать

@spolyanina, пробуйте как девушка выше писала. Звоните скажите что не работает тв. По телефону помурыжат, ниче не изменится естественно если это приставка мозги делает и вызовут вам мастера. К нам несколько раз мастер приходил по разным причинам но ни разу деньги так и не брали. Хотя при заявке говорили что платно и зависит от работ. А там уже на месте договоритесь с ним что и как.

Если ничего не выйдет то вам проще купить на авито или юле такую приставку. Их там полно продают и часто за копейки

У меня есть приставка Ростелекома- забирайте за вкусняшку

@martessa, принимают, я сдавала , у меня договор был аренды, я отдала оборудование и все

@katya113, оборудование было новым?

@martessa, то есть!? Я им пользовалась примерно год и платила аренду, ещё до конца не выплатила , оборудование сгорело, я им его отдала , с какого они его не примут? Просто на них надо давить и обманывать )))

@gruzdik @olga1994 @mamaart007 @darya771 @tyus @katya113 @natali167 @martessa девочки, спасибо всем большое за отклик и советы по общении с ростелекомом. В итоге, после трех суток звонков в службу поддержки в ДЕСЯТОМ часу вечера ко мне заявился мастер и заменил блок питания. Ииии...через 20 минут у меня все вырубилось. Утром он мне позвонил и я ему об этом сказала. Сказал что привезет еще адаптер. Но захватит и приставку. Приехал и конечно ничего не работало. Крутил провода, адаптеры и в итоге посмотрел серийный номер приставки. Сообщил что все приставки с такими номерами бракованные. Заменил. 🙆 и о чудо, мы снова с теликом. Даже попробовал настроить пульт к тв, но не получилось. Ну ладно, мы уже привыкли громкостью управлять с другого пульта. 😘

П. С. И денег с меня не взяли. Я бы и не дала. Подсунули брак...

@spolyanina, ладно хоть так закончилось )!

@spolyanina, я Рада что все благополучно закончилось!👏🏻👏🏻👏🏻