Девочки, а тут есть юристы? Вопрос такой :подлежит ли ремонту автокресло? Приобрели достаточно…
Девочки, а тут есть юристы? Вопрос такой :подлежит ли ремонту автокресло? Приобрели достаточно дорогое автокресло румер кинг 2 лс,оно еще на гарантии, спустя полгода эксплуатации обнаружили, что пластиковый язычок ( находится между ножек) сломан, т.е. держится только на ткани. Обратились в магазин, те отправили переписываться с сервисным центром. В итоге переписка длилась два месяца, они решили что заменят нам чехол. На мой вопрос как замена чехла устранит эту поломку никто не ответил. В итоге я отвезла кресло в магазин, те отправили его в Москву в сервисный центр. Спустя две недели кресло возвращается,его починили и поменяли чехол, но никаких документов по ремонту мне не предоставят. Разве это возможно? Откуда у меня гарантия, что его не заклеил суперклеем местный дворник??? Как я должна сажать туда ребенка и верить в его безопасность??
Удалён·
Вы не обращались с жалобой в роспотребнадзор?
Удалён·
Также можно составить письменную претензию в магазин, описать всю ситуацию, а также сослаться на фз «о защите прав потребителей», статья 19,21,22 , в течении 10 дней они должны вам ответить.
Elena·
Мама сына (1 год)
@linamalina15 спасибо за ответ, вчера я позвонила в общество защиты прав потребителей, там ответили, что магазин должен предоставить акт о проделанной работе. Я напишу жалобу и туда и туда, интересно просто действительно ли автокресло подлежит ремонту
Удалён·
@lenast594, вот насчет этого не подскажу, это тонкий вопрос.
Вроде бы да. Но какие-то документы, подтверждающие починку, обязаны были дать.
Удалён·
@lenast594, если все это не поможет, то можно написать опять же претензию к магазину, где указать, что в случае отказа выполнить Ваши требования вы обратитесь в суд и дополнительно к основным требованиям взыщите неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки в соответствии со ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей».
Elena·
Мама сына (1 год)
@linamalina15 спасибо Вам. На данный момент жду звонка из сервисного центра ( 2 дня жду) они хотят разъяснить мне ситуацию,магазин вообще не принимает участие. Посмотрю, что скажет мне их представитель. Никогда не думала, что фирма с такой репутацией будет такую тягомотину разводить и что с креслом за 22.500 могут быть какие-то проблемы 😠
Удалён·
@lenast594, к сожалению, живем в такой стране(часто с таким сталкиваюсь, по рассказам знакомых.
Желаю вам удачи, надеюсь все разрешится
Наталья·
Мама двоих (1 год, 10 лет)
@lenast594, мне при транспортировке сломали индикатор натяжения в King LS, так немцы полностью высылали автокресло на замену, а я им сломаное кресло
Elena·
Мама сына (1 год)
@misstiq а у вас есть контакты куда вы обращались?
Наталья·
Мама двоих (1 год, 10 лет)
@lenast594, я из Германии заказывала
Elena·
Мама сына (1 год)
@misstiq вот я так и поняла, что служба поддержки в России отличается от Германии
Наталья·
Мама двоих (1 год, 10 лет)
@lenast594, да уж