Девочки, наблюдаю ситуацию на днях в магазине: пытаются вернуть ботинки, а продавцы отказываются.

Такая ситуация не редкость. И многие люди не знают свои права. А всё до банальности просто.

1. Не ругаемся и не кричим. Продавцы тоже люди и их штрафуют за каждый возврат. Всё решаем спокойно - это первый и самый главный принцип по претанзионному вопросу. Ваше спокойствие - пугает продавца и говорит о том, что вы можете сделать им очень плохо😂

2. Проверяем сроки возврата товара в законе о защите прав потребителей. И можно ли вообще вернуть некачественный товар. Колготки и трусы точно нет 😂

3. Пишем претензию:

✔Кому - официальное название организации и фио директора. Запросите эту информацию у продавца, не дают - она должна быть на чеке.

✔От кого, ваше фио, телефон, адрес.

✔суть претензии , купила тогда то, тот то товар артикул и тд (всё это очень важно), что с ним не так, опишите подробно.

✔дата, подпись, расшифровка

✔внизу пишем : законный срок ответа по претензии 10 рабочих дней, прошу вас ответить в эти сроки.

✔В идеале можно приложить фото дефекта.

✔И самое главное: претензия составлена в 4х экземплярах: 1. Будет передан в ФАС, 2. В Роспотребнадзор, 3. В отдел по защите прав потребителей, 4. Соответственно магазину.

4. Приходим в магазин и очень вежливо просим принять претензию, поставить подпись, печать, должность, и фио с расшифровкой кто принял и ДАТУ.

5. Ждем в позе лотоса и медитируем.

Имея большой опыт работы с претензиями от покупателей могу вам с уверенностью сказать, что ваш вопрос решится в ближайшее время.

Теперь посмотрим как работает магазин с покупателем когда поступила претензия. ⭕ Продавец передает претензию руководителю, а тот в свою очередь своему закупщику.

⭕Закупщик сканирует претензию и составляет акт, отправляет претензию поставщику с подробным описанием товара и дефекта.

⭕Поставщик говорит - ок, наш косяк, компенсирую в следующей отгрузке свой брак.

⭕Закупщик счастлив и бежит к юристу. ⭕Юрист составляет ответ и все счастливы.

❗Поэтому важно грамотно составить претензию и не ругаться. Когда претензия составлена правильно закупщик может смело "наезжать" на поставщика. И поставщик не сможет отказать на основании неправильно составленной претензии.❗

Всё решаемо😉

😎Так мне полностью восстановили мою страховую историю в Росгосстрахе за 1 день (хотя на сайте пишут что только в электронном виде принимают претензии). Не имеют права - юридический адрес есть, по нему обязаны в письменном виде принять и зарегистрировать входящий документ.

😎Магазин для беременных поменяли мне некачественные брюки на новые.